Serviço e reparo dos AirPods

Saiba mais sobre as opções de serviço, a garantia e os valores dos AirPods no Brasil.

Como faço para obter serviço para meus AirPods?

É só trazê-los.
Marque um horário em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Você precisará do número de série; portanto, não se esqueça de levar o estojo de carga, o comprovante de compra ou a caixa original dos AirPods junto com eles.

Entrar em contato com o Suporte da Apple.
Você também pode falar com um agente de suporte da Apple por telefone. O número de série do estojo fica na parte de baixo da tampa. Se os AirPods estiverem conectados ao dispositivo iOS, você também poderá acessar Ajustes > Geral > Sobre > AirPods para ver o número de série.

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Quanto custa reparar ou substituir meus AirPods?

Modelo Serviço para bateria Taxa de serviço fora da garantia Perda
AirPods R$ 259 cada R$ 479 cada R$ 479 cada
Estojo de carga R$ 339 R$ 409 R$ 409
Estojo de carga sem fio R$ 339 R$ 479 R$ 539,00

Os preços mostrados aqui se referem a reparos do realizados pela Apple. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço. Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. 

Se os AirPods ou o estojo de carga precisarem de reparo, não haverá cobrança se o problema for coberto pela garantia limitada de um ano Apple ou pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Consulte os Termos e condições para reparos da Apple

Dano acidental

Se os AirPods ou o estojo de carga forem danificados acidentalmente, será possível substituir o item danificado por uma taxa de serviço fora da garantia e enviar o consentimento por escrito. Em caso de perda de um AirPod ou do estojo de carga, é possível substituir o item perdido mediante o pagamento de uma taxa. Se for necessário substituir os AirPods ou o estojo de carga, o produto de substituição será novo ou equivalente a novo, tanto em desempenho como em confiabilidade.

Serviço na bateria

A garantia limitada Apple cobre baterias com defeito, mas não o desgaste pelo uso normal. Se a bateria tiver um defeito de fabricação e estiver coberta por nossa garantia ou pelo Código de Defesa do Consumidor, o serviço será realizado sem qualquer custo adicional. Se o serviço da bateria não estiver coberto, poderemos substituí-la mediante pagamento de uma taxa.

AirPods perdidos

Se você perder um AirPod ou o estojo de carga, podemos substituir o item perdido mediante o pagamento de uma taxa, conforme descrito em "Quanto custa?" O item de substituição será novo.