Serviço e reparo dos AirPods

Saiba mais sobre as opções de serviço, a garantia e os valores dos AirPods no Brasil.

Como faço para obter serviço para meus AirPods?

É só trazê-los.
Marque um horário em uma Apple Store ou em um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP). Você precisará do número de série; portanto, não se esqueça de levar o estojo de carga, o comprovante de compra ou a caixa original dos AirPods junto com eles.

Entrar em contato com o Suporte da Apple.
Você também pode falar com um agente de suporte da Apple por telefone. O número de série do estojo fica na parte de baixo da tampa. Se os AirPods estiverem conectados ao dispositivo iOS, você também poderá acessar Ajustes > Geral > Sobre > AirPods para ver o número de série.

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Saiba mais sobre os AirPods

Quanto tempo vai levar?

Você deve receber os AirPods ou o estojo de carga de substituição em uma semana.

Verifique o status da solicitação de serviço

Quanto custa reparar ou substituir meus AirPods?

Se os AirPods ou o estojo de carga precisarem de reparo, não haverá cobrança se o problema for coberto pela garantia limitada de um ano Apple ou pelo Código de Defesa do Consumidor.

Os preços de reparos para danosserviço na bateria e AirPods perdidos mostrados aqui se referem a reparos realizados pela Apple. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço.

Dano acidental

Se os AirPods ou o estojo de carga forem danificados acidentalmente, será possível substituir o item danificado por uma taxa de serviço fora da garantia e com o seu consentimento. Se for necessário substituir os AirPods ou o estojo de carga, o produto de substituição será novo ou, mediante seu consentimento por escrito, equivalente a novo, tanto em desempenho como em confiabilidade.

AirPods Max Taxa de serviço fora da garantia
AirPods Max Pergunte ao representante de atendimento
AirPods Pro Taxa de serviço fora da garantia
AirPods Pro R$ 809 cada
Estojo de carga sem fio para
AirPods Pro 
R$ 809
AirPods Taxa de serviço fora da garantia
AirPods R$ 629 cada
Estojo de carga R$ 529
Estojo de carga sem fio R$ 629

Os preços mostrados aqui se referem a reparos realizados pela Apple. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço. Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. 

Substituir um AirPod danificado, estojo de carga ou as pontas de fone AirPods Pro

Serviço na bateria

A garantia limitada Apple cobre baterias com defeito, mas não o desgaste pelo uso normal.

Se a bateria tiver um defeito de fabricação e estiver coberta por nossa garantia ou pelo Código de Defesa do Consumidor, o serviço será realizado sem qualquer custo adicional. Se o problema na bateria não tiver cobertura, oferecemos serviço na bateria e cobramos uma taxa.

Os preços mostrados aqui se referem a reparos realizados pela Apple. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço. 

AirPods Taxa de serviço na bateria
AirPods Max R$ 759  
AirPods / AirPods Pro R$ 439 cada
Estojo de carga, estojo de carga sem fio (todos) R$ 439

Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos. 

Obter serviço na bateria para o AirPod ou estojo de carga

AirPods perdidos

Se você perder um AirPod ou o estojo de carga, será possível comprar um item de substituição. O item de substituição será novo.

AirPods Pro Taxa de perda
AirPods Pro R$ 809 cada
Estojo de carga sem fio para AirPods Pro R$ 899
AirPods Taxa de perda
AirPods R$ 629 cada
Estojo de carga R$ 529
Estojo de carga sem fio R$ 719

Os preços mostrados aqui se referem a reparos realizados pela Apple. Os valores e os termos podem variar em outros centros de serviço. Todos os preços estão em reais, e os impostos estão incluídos.

Não tem certeza se perdeu? Encontrar AirPods perdidos.

Substituir um AirPod perdido
Substituir um estojo de carga perdido

Pontas de fone dos AirPods Pro

Se as pontas de fone dos AirPods Pro tiverem um problema relacionado à cobertura da garantia limitada Apple, elas poderão sem substituídas sem custo. Entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você perder as pontas ou se quiser pontas extras, é possível comprar dois novos pares de pontas de fone por meio da Apple Online Store.