O que cai no exame?
O Exame de Certificação de Assistência Técnica do Mac (9L0-011) é um teste de conhecimentos baseado em computador oferecido online pela Pearson VUE. É permitido consultar os recursos durante o teste, e os participantes são incentivados a usar os materiais de referência da Apple para responder às perguntas do exame.
A aprovação no Exame de Certificação de Assistência Técnica do Mac satisfaz o requisito de hardware para a certificação Técnico Mac Certificado pela Apple (ACMT).
Resumo do exame
- Número de seções: 18
- Número de objetivos: 38
- Número total de itens: 68
- Pontuação para aprovação: 80% do teste (ao menos 55 de 68 itens para ser aprovado)
- Duração do exame: 2 horas
NOTA IMPORTANTE:
Este exame tem duas seções com pontuações separadas nas quais o candidato deve ser aprovado individualmente para que seja aprovado no exame. Essa é uma adição à pontuação para aprovação geral informada acima:
- É obrigatória a aprovação na seção Precauções contra descargas eletrostáticas (ao menos 4 de 5 para ser aprovado)
- É obrigatória a aprovação na seção Segurança do técnico (ao menos 4 de 5 para ser aprovado)
Caso seja reprovado em uma das duas seções de aprovação obrigatória, você não passará no exame, mesmo que seu relatório de pontuação pareça conter uma nota que garantiria a aprovação.
EXAME DE CERTIFICAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO MAC ACMT 9L0-011 – SEÇÕES E TÓPICOS
Solução de problemas no Thunderbolt – 4 itens
- Avaliar e isolar problemas de conectividade com periféricos Thunderbolt nos produtos Apple para encontrar a solução correta.
- Considerando um problema de conectividade com o Thunderbolt Display no sistema de um Mac, encontrar a solução correta.
Fusion Drive – 3 itens
- Descrever as especificações técnicas e as tecnologias relacionadas necessárias para o Fusion Drive.
- Descrever os procedimentos especializados relacionados à solução de problemas do Fusion Drive.
Referências – 3 itens
- Considerando um problema de serviço de hardware, descobrir qual documentação técnica da Apple é a correta para reunir mais informações ou resolver o problema.
Diagnóstico – 3 itens
- Considerando uma situação ou um conjunto de sintomas, averiguar quais ferramentas de diagnóstico devem ser usadas para isolar um problema de hardware.
- Descrever como usar o AST (Apple Service Toolkit) para realizar um diagnóstico de hardware em um Mac compatível.
- Considerando um problema de serviço de hardware, descobrir qual o diagnóstico correto para ter mais informações sobre o problema ou resolvê-lo.
Ferramentas de hardware – 1 item
- Considerando um problema isolado de hardware em um Mac e sua possível solução, usar a documentação da Apple para identificar as ferramentas aprovadas para reparar o Mac com segurança.
Teoria de solução de problemas – 5 itens
- Considerando um possível problema de hardware, aplicar uma metodologia sistemática de solução de problemas para avaliar, isolar e resolver problemas em um Mac.
- Identificar as perguntas apropriadas para coletar informações sobre um problema de hardware.
- Considerando um cenário de sistema Mac e um problema isolado, classificar o problema como de hardware, software, ambiental ou oportunidade de aprendizado.
Precauções contra descarga eletrostática - 5 itens
- Identificar corretamente os efeitos de danos por descarga eletrostática em dispositivos com circuitos integrados.
- Descrever as ferramentas, os equipamentos e os procedimentos corretos para configurar corretamente uma estação de trabalho protegida contra descarga eletrostática, de acordo com os padrões de procedimento da Apple.
Segurança do técnico - 5 itens
- Considerando um produto Apple e sua respectiva documentação técnica, identificar os problemas de segurança relacionados aos serviços feitos no hardware desse produto.
Gerenciamento de energia – 6 itens
- Descrever como avaliar e isolar problemas de gerenciamento de energia em sistemas Mac para encontrar a solução correta para esses tipos de problema.
- Explicar como maximizar a duração da bateria de sistemas Mac portáteis.
Telas de cristal líquido – 3 itens
- Considerando um problema de pixel em uma tela de LCD em sistemas Mac, avaliar o problema para encontrar a solução correta.
- Considerando um problema na luz de fundo de uma tela de LCD, descrever como avaliar e isolar o problema para encontrar a solução correta.
Problemas de serviço de hardware – 2 itens
- Dado o número de série de um Mac, identificar corretamente as informações de hardware que você pode descobrir ao pesquisar o nome AppleCare.
- Considerando um modelo específico de Mac, identificar os problemas de serviço de hardware relacionados a esse modelo.
Rede sem fio – 6 itens
- Descrever como configurar uma rede sem fio usando um produto sem fio da Apple.
- Avaliar e isolar problemas de conectividade sem fio em sistemas Mac para encontrar a solução correta para esses tipos de problema.
- Localizar e descrever as etapas de solução de problemas na documentação da Apple referentes à conectividade da rede sem fio de determinado produto de redes sem fio compatível.
- Descrever determinado produto Apple com relação aos recursos (capacidades técnicas) e aos benefícios para o usuário.
Como identificar danos acidentais – 2 itenss
- Descrever como realizar a inspeção mecânica/visual do Mac para descobrir se ele sofreu danos acidentais.
- Identificar as respostas apropriadas para as objeções dos clientes quanto aos danos acidentais.
Mac mini – 2 itens
- Considerando um problema de reparo em um serviço de hardware, identificar a documentação, as ferramentas aprovadas e os procedimentos de serviço da Apple para reparar um Mac mini com segurança.
iMac – 5 itens
- Considerando um problema de reparo em um serviço de hardware, identificar a documentação, as ferramentas aprovadas e os procedimentos de serviço da Apple para reparar um iMac com segurança.
Mac Pro – 4 itens
- Considerando um problema de reparo em um serviço de hardware, identificar a documentação, as ferramentas aprovadas e os procedimentos de serviço da Apple para reparar um Mac Pro com segurança.
MacBook Air – 3 itens
- Considerando um problema de reparo em um serviço de hardware, identificar a documentação, as ferramentas aprovadas e os procedimentos de serviço da Apple para reparar um MacBook Air com segurança.
MacBook Pro – 6 itens
- Considerando um problema de reparo em um serviço de hardware, identificar a documentação, as ferramentas aprovadas e os procedimentos de serviço da Apple para reparar um MacBook Pro com segurança.