Saiba como enviar os AirPods, AirPods Pro e estojo de recarga sem fio para a Apple usando o serviço de substituição expressa
Envie os AirPods, AirPods (3ª geração), AirPods Pro e estojo de recarga para a Apple.
Depois de entrar em contato com a Apple para obter um dispositivo de substituição, você receberá um kit que contém um produto de substituição com tudo o que precisa para devolver o produto original para a Apple.
Importante: a Apple deve receber o produto em até 10 dias a partir da data em que a Apple enviou o produto de substituição a você (verificar a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, que é o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte Serviço de substituição expressa dos AirPods, Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple, Termos e condições de ERS para serviço coberto por um plano AppleCare ou Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
Preparar dispositivo para embalagem e envio
Os clientes no Japão podem acessar a seção Enviar o(s) AirPod(s) para a Apple para a região Ásia-Pacífico.
Essas etapas incluem o processo de devolução para enviar um ou ambos os AirPods. Remova o dispositivo da rede Buscar ou do ID Apple antes de devolver o dispositivo.
AirPods
Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova quaisquer detritos. Se você for enviar os AirPods Pro, remova as pontas dos fones e mantenha-as em um local seguro para uso posterior. Para remover uma ponta de fone, puxe-a firmemente pela base, na parte em que a ponta se encaixa ao AirPod.
Coloque o(s) AirPod(s) ou AirPod(s) Pro na inserção deslizando a haste dos AirPods para dentro do tubo de papel. Dobre a aba superior. Não envie as pontas do fone. Se você enviar as pontas do fone, não poderemos devolvê-las.
Coloque a inserção na caixa branca. Em seguida, tampe a caixa branca para fechá-la.
Coloque a caixa branca, contendo um dos fones dos AirPods, na caixa de envio marrom. Se você for enviar os dois AirPods, coloque as caixas brancas, contendo os dois AirPods, na caixa de envio marrom.
Feche e lacre a caixa de transporte marrom com fita adesiva e envie a caixa para a Apple. Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
Estojo de recarga sem fio
Se você for devolver o estojo de recarga dos AirPods, AirPods (3ª geração) ou AirPods Pro, siga estas etapas:
Coloque o estojo de recarga na inserção da caixa branca. Tampe a caixa branca para fechá-la.
Coloque a caixa branca dentro da caixa de envio marrom. Não inclua nenhum outro item, como os AirPods ou o cabo do estojo de recarga sem fio.
Feche eseal the brown shipping box with tape and mail the box to Apple. If there is a battery sticker pasted on the outside of the box, please make sure it is not obstructed.
Enviar o(s) AirPod(s) para a Apple
Enviar os AirPods e o estojo de recarga sem fio para a Apple
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito para os reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
Um comprador desse produto na Califórnia tem direito de obter serviço e reparo do produto durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem conforme outras leis.
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