Como enviar os fones de ouvido Beats Fit Pro para reparo na Apple dos Estados Unidos e Canadá

Depois de entrar em contato com a Apple para obter um dispositivo de substituição, você receberá um kit que contém um produto de substituição com tudo o que precisa para devolver o produto original para a Apple.

Importante: devolva seu produto para que a Apple o receba em até 10 dias a partir do dia em que a Apple enviou o produto de substituição a você (verificar a data do envio). Se a Apple não receber seu produto original em até 10 dias ou se os técnicos da Apple descobrirem que o problema foi causado por danos acidentais ou modificações não autorizadas, você será cobrado pelo valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, veja os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

1. Coloque os fones de ouvido Beats Fit Pro no orifício circular da bandeja do produto.
   
2. Coloque a tampa na caixa pequena.
   
3. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.
   
4. Feche a tampa da caixa de envio.
   
5. Lacre a caixa com fita adesiva e envie a caixa para a Apple. Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.*
   
6. Remova a etiqueta superior da caixa de envio. Ela é o seu recibo. Certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução permaneça na caixa.

* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.

1. Encontre o nome do serviço de entrega na etiqueta de envio.
2. Acesse o site do serviço de entrega para programar a coleta em casa ou encontrar um local de coleta.
3. Obtenha um recibo do serviço de entrega.

Verifique o status da solicitação de serviço.

Ao substituir apenas um fone de ouvido (ou os dois), o número de série permanece o mesmo. As peças Apple de substituição são cobertas por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também se aplica às peças de substituição, quando disponível.

© 2023 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple e o logotipo da Apple são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Beats, Beats by Dr. Dre e o logotipo da Beats (o "b" em um círculo) são marcas comerciais/de serviço da Beats, uma subsidiária Apple.

Aviso aos consumidores da Califórnia

1. A assistência técnica deve repassar por escrito para o cliente uma estimativa do reparo, conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), e não pode cobrar o trabalho realizado ou as peças fornecidas além da estimativa sem prévio consentimento do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, a assistência técnica poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para obter mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814. 

2. Um comprador deste produto na Califórnia tem direito de obter serviço ou reparo do produto durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. 

O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do reparo dentro de 60 dias após o reparo. 

Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido reparado, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Nos dois casos, o comprador estará sujeito à dedução de uma taxa de uso. Essa extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem sob outras leis.