Como preparar um iPhone ou Apple Watch para troca na Europa
Caso tenha adicionado uma troca ao comprar um novo iPhone ou Apple Watch, você receberá um kit pelo correio com tudo o que precisa para enviar o dispositivo antigo para troca. Veja tudo o que você precisa saber sobre como preparar e embalar o dispositivo antigo.
Antes de enviar o iPhone
Se você precisar enviar um iPhone emparelhado com um Apple Watch, desemparelhe o Apple Watch. Ao desemparelhar, o iPhone criará um backup do Apple Watch.
Acesse Ajustes > Mensagens e desative o iMessage.
Carregue o iPhone totalmente e desligue-o.
Remova o cartão SIM do iPhone se estiver usando um e guarde-o em local seguro. A Apple não devolverá o cartão SIM se você enviá-lo com o iPhone. A Apple não é responsável pela perda de dados.
Remova todos os protetores de tela e/ou capas para telefone. Se esses itens forem colocados na caixa, serão reciclados e não serão devolvidos.
Antes de enviar o Apple Watch
Atualize o Apple Watch para a versão mais recente do sistema operacional.
Desemparelhe e apague o Apple Watch. Ao desemparelhar, o iPhone criará um backup do Apple Watch.
Remova a pulseira do Apple Watch. Se for colocada na caixa, será reciclada e não será devolvida.
Embalar o iPhone ou Apple Watch
Importante: caso você tenha comprado um iPhone e Apple Watch novos e esteja trocando o iPhone e o Apple Watch usados, receberá um kit de troca separado e idêntico para cada produto. Esses kits de troca podem chegar em dias diferentes. Embale o produto usado correto no kit de troca correto, verificando se o WO# na etiqueta de envio de devolução corresponde ao número do pedido informado no e-mail de confirmação para a troca. Você deve iniciar uma troca separada para cada produto que deseja trocar e embalar cada produto de troca em uma caixa separada. Mais informações sobre como trocar ou reciclar o produto Apple estão disponíveis online.
Desdobre as abas em cada extremidade da caixa de papelão, a própria caixa de papelão e as abas acolchoadas na outra extremidade da caixa de papelão. Coloque o iPhone ou Apple Watch entre as abas acolchoadas.
Dobre as abas acolchoadas firmemente sobre o iPhone ou Apple Watch.
Dobre novamente a caixa de papelão até a última parte.
Remova a fita de cobertura da última parte da caixa de papelão. Dobre a última aba da caixa de papelão e pressione firmemente para fixá-la na fita exposta. Dobre as abas finais da caixa e pressione firmemente para prendê-las na fita exposta.*
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar o iPhone ou Apple Watch para a Apple
Se houver uma etiqueta de devolução incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se for o caso, a etiqueta de devolução deve cobrir completamente a etiqueta de envio anterior. Também é uma boa ideia remover a etiqueta de envio anterior antes de colar a nova.
Se houver uma nota fiscal comercial incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se a nota fiscal comercial não estiver na parte externa da embalagem, talvez não seja possível fazer a entrega. As notas fiscais comerciais são necessárias apenas em alguns países da Europa.
Procure o nome da transportadora na etiqueta (ou em outra parte do material de embalagem) e acesse o site dessa empresa para combinar a retirada ou procurar um local para deixar o produto.
Peça o comprovante de retirada à transportadora.
Verifique o e-mail de envio do novo dispositivo para encontrar o link e verificar o status da troca.
Saiba mais
Para consultas sobre vendas e produtos, acesse Fale com a Apple.
Veja as respostas às perguntas frequentes na página do programa Apple Trade In.