Se a restauração de um backup do iCloud falhou

Saiba o que fazer se precisar de ajuda para restaurar um backup no iCloud do iPhone, iPad ou iPod touch.

• Conecte o dispositivo à alimentação e verifique se ele está conectado ao Wi-Fi. Você não pode restaurar usando um backup com Internet de dados celulares.

• Verifique a versão do software e atualize se necessário.

• Se esta for a primeira vez que você restaura usando um backup do iCloud, saiba o que fazer. Ao escolher um backup, você poderá tocar em Mostrar Tudo para ver todos os backups disponíveis.

• Se você enviou seu iPhone ou iPad para serviço, você precisa restaurá-lo a partir de um backup existente do iCloud ou de um backup no computador, ou configurá-lo como um novo dispositivo

O tempo necessário para restaurar usando um backup depende do tamanho do backup e da velocidade da rede Wi-Fi. Se ainda precisar de ajuda, confira abaixo o problema ou a mensagem de alerta que aparece para você.

Se você receber um erro durante a restauração usando um backup do iCloud

1. Tente restaurar o backup em outra rede.

2. Se você tiver outro backup disponível, tente restaurar usando esse backup. Toque em “Mostrar Todos os Backups” para ver seus backups adicionais.

Se o backup que você deseja restaurar não aparecer na Tela de seleção de backups

1. Confirme se você tem um backup disponível.

2. Tente restaurar o backup em outra rede.

Se você receber solicitações repetidas para inserir a senha

Caso tenha usado várias Contas Apple para fazer suas compras, talvez você receba solicitações repetidas para inserir a senha.

1. Insira a senha para cada Conta Apple solicitada.

2. Se você não souber a senha correta, toque em Ignorar esta etapa ou Cancelar.

3. Repita até que não haja mais solicitações.

4. Crie um novo backup.

Se você perceber que há dados ausentes após a restauração usando um backup

Saiba o que fazer se você perceber que há informações faltando após restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS ao usar o Backup do iCloud.

Quando você levar seu iPhone ou iPad para serviço

Quando receber o iPhone ou iPad de volta de uma Apple Store ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), tenha em mente que seu dispositivo pode ter sido apagado. Nesse caso, você precisa restaurá-lo a partir de um backup existente do iCloud ou de um backup no computador, ou configurá-lo como um novo dispositivo.

Se você optar por configurar o iPhone ou iPad como um novo dispositivo e depois decidir restaurá-lo a partir de um backup existente do iCloud, será necessário apagar o dispositivo e restaurá-lo de um backup do iCloud salvo anteriormente o mais rápido possível. Se você não apagar o dispositivo e restaurá-lo a partir de um backup anterior do iCloud, os novos backups do iCloud criados quando você configurar o dispositivo como um novo dispositivo substituirão os backups do iCloud salvos anteriormente.

Obter ajuda para fazer backup para o iCloud

Se precisar de ajuda para fazer backup do iPhone, iPad ou iPod touch usando o Backup do iCloud, saiba o que fazer.