Se o iPhone, iPad ou iPod touch executando o iOS 13 estava com pouco espaço de armazenamento antes de você tentar fazer a atualização, uma destas coisas poderá ocorrer:
- Você verá esta mensagem no computador: "O [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (14)." O dispositivo entrará no modo de recuperação.
- O dispositivo ficará travado na tela do logotipo da Apple.
Tentar atualizar o dispositivo novamente
Se o dispositivo estiver travado na tela do logotipo da Apple, reinicie-o.
Se o dispositivo ainda estiver no modo de recuperação, siga estas etapas para atualizar o iOS ou iPadOS para a versão 14.6 ou posterior:*
- Se você tiver um Mac com o macOS Catalina ou posterior, verifique se ele está atualizado. Se você tiver um Mac com o macOS Mojave ou anterior ou um PC, verifique se você tem a versão mais recente do iTunes.
- Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.
- Localize o dispositivo no computador.
- Quando a atualização ou restauração do dispositivo for solicitada, clique em Atualizar para reinstalar o software e preservar os dados pessoais.
* Caso tenha tentado atualizar para uma versão anterior do iOS ou iPadOS, tente atualizar novamente o dispositivo para o iOS ou iPadOS 14.6 ou posterior.
Se ainda precisar de ajuda
Se o erro 14 continuar sendo exibido ao tentar atualizar o dispositivo, entre em contato com o Suporte da Apple.