Usar o Serviço de Substituição Expressa para AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max

No serviço de substituição expressa, você recebe um kit com os AirPods de substituição e tudo o que precisa para enviar os AirPods originais para a Apple.

Sobre o Serviço de Substituição Expressa

• No Serviço de Substituição Expressa, a Apple envia um produto de substituição primeiro — para que você não tenha que esperar por um reparo.

• Depois de receber o produto de substituição, envie de volta o produto original imediatamente. A Apple deve receber o produto original em até 10 dias após o envio da substituição.

• O produto de substituição está coberto por 90 dias ou pelo restante da garantia do produto original, o que for mais longo. Essa cobertura complementa os direitos concedidos pelo Código de Defesa do Consumidor de seu país ou região ou os planos AppleCare.

Encontre a data de envio do produto de substituição

Antes de enviar os AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max originais

• Desvincule os AirPods da Conta Apple: no app Buscar, selecione a aba Dispositivos > selecione seus AirPods, deslize para cima e toque em "Remover Este Dispositivo". Toque em Remover para confirmar.

• Se você for enviar os AirPods Pro, remova as pontas dos fones e mantenha-as em um local seguro. Se você enviar AirPods Max, remova as almofadas de ouvido. Se você incluir suas pontas de ouvido ou almofadas de ouvido, elas não serão devolvidas.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro originais

Seu kit de Serviço de Substituição Expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar seu produto original para a Apple — incluindo a caixa pequena do produto e a caixa de envio maior em que o produto de substituição chegou, que você usará para embalar o produto original e enviá-lo para a Apple.

Não inclua mais nada, como pontas de fone, cabo USB, adaptador de alimentação ou outro acessório, nas caixas. Além disso, você deve incluir apenas os componentes dos AirPods para os quais registrou sua solicitação (por exemplo, se você tiver registrado sua solicitação para o fone de ouvido direito, envie apenas o fone de ouvido direito). Se você incluir outros itens na caixa, eles não serão devolvidos.

Dependendo do que você está enviando (um ou os dois fones de ouvido ou o estojo de recarga), não será necessário seguir todas as etapas para embalar os AirPods ou AirPods Pro originais.

1. Para cada fone de ouvido que você está enviando, deslize a haste no tubo de papel da inserção e, em seguida, dobre a aba superior.

   

2. Coloque cada item na caixa pequena recebida com o produto de substituição.

   

3. Coloque a caixa (ou caixas) de produto pequena na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Veja se o adesivo da bateria está colado de maneira plana na caixa e se não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Se você estiver enviando o estojo de recarga

Se você for enviar o estojo de recarga sem fio original, coloque-o na caixa pequena na qual o estojo de substituição chegou. Coloque a caixa (ou caixas) de produto pequena na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Veja se o adesivo da bateria está colado de maneira plana na caixa e se não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Embalar os AirPods Max originais

Siga estas etapas para preparar os AirPods Max:

1. Remova as almofadas dos fones de ouvido e mantenha-as em um local seguro para uso posterior.

   

2. Coloque cada fone dentro de uma bolsa separada.

   

3. Gire os fones, deixe-os virados para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max na bandeja. Coloque a tampa na caixa.

   

4. Coloque a caixa de produto na caixa de envio e feche-a. (Não inclua almofadas dos fones de ouvido, cabo USB, adaptador de alimentação ou outros acessórios. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.)

   

5. Sele a caixa com fita e envie a caixa para a Apple.* Veja se o adesivo da bateria está colado de maneira plana na caixa e se não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

   

Enviar o produto original para a Apple