Verifique se o seu modelo de iPhone ou iPad tem Face ID. Depois, siga estas etapas. Depois de cada etapa, veja se ainda precisa de ajuda.
Verificar se há atualizações
Verifique se o iPhone ou iPad está atualizado com a versão mais recente do iOS.
Verificar os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes > Face ID e Código. Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth
Verifique se a câmera TrueDepth do iPhone ou iPad está coberta por uma capa ou um protetor de tela. Verifique também se há resíduo ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.
Se você estiver usando um iPad na posição horizontal, confira se o seu dedo ou a palma da mão estão cobrindo a câmera TrueDepth. Se estiverem, um alerta "Câmera coberta" com uma seta apontando para a câmera TrueDepth poderá ser exibido na parte superior da tela.
Verificar se há algo cobrindo o seu rosto
Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. O Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e o nariz, como uma máscara. Se você estiver usando uma máscara, será solicitado que você insira o código de acesso automaticamente após deslizar o dedo de baixo para cima na tela.
O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.
Ficar de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.
A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de você estar segurando o iPhone ou iPad em uma posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 cm a 50 cm) do rosto.
Reiniciar o dispositivo
Reinicie o iPhone ou iPad e insira o código de acesso. Em seguida, use o Face ID novamente.
Adicionar aparência alternativa
Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, configure uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você. Você não conseguirá criar uma nova aparência se estiver usando uma máscara.
Para configurar uma aparência alternativa:
- Acesse Ajustes > Face ID e Código. Insira o código de acesso, se solicitado.
- Toque em "Configurar um Visual Alternativo".
- Olhe diretamente para o iPhone ou iPad e posicione seu rosto dentro do quadro.
- Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo. Se você não puder mover a cabeça, toque em "Opções de Acessibilidade".
- Ao terminar o primeiro escaneamento do Face ID, toque em Continuar.
- Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo uma segunda vez.
- Quando a configuração do Face ID for concluída, toque em OK.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Face ID e Código e toque em "Redefinir Face ID". Em seguida, toque em "Configurar Face ID" para configurá-lo novamente.
Se não for possível cadastrar o rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Se for necessário inserir o código de acesso
Você precisará inserir o código de acesso ou o ID Apple em vez de usar o Face ID nestas situações:
- Você está usando uma máscara.
- Você acabou de ligar ou reiniciar o dispositivo.
- O dispositivo não foi desbloqueado há mais de 48 horas.
- O código de acesso não foi usado para desbloquear o dispositivo nos últimos seis dias e meio. Além disso, o Face ID não desbloqueou o dispositivo nas últimas 4 horas.
- O dispositivo recebeu um comando de bloqueio remoto.
- Após cinco tentativas incorretas de correspondência de rosto.
- Após iniciar o processo de desligar/SOS de Emergência ao manter pressionado o botão de volume e o botão lateral ao mesmo tempo por dois segundos.
