Siga estas etapas. Confira se você ainda precisa de ajuda após cada etapa.
Verifique se há atualizações
Verifique se o iPhone X está atualizado com a versão mais recente do iOS.
Verifique os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes > Face ID e Código. Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verifique se há alguma coisa obstruindo a câmera TrueDepth
Certifique-se de que a câmera TrueDepth do iPhone X não esteja coberta por uma capa de celular nem por um protetor de tela. Além disso, veja se há resíduos ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.
Certifique-se de que não haja nada cobrindo seu rosto
Confira se seus olhos, nariz e boca estão totalmente visíveis para a câmera TrueDepth.
O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez eles estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Experimente usar o Face ID sem os óculos.
Fique de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona somente quando o iPhone X está no modo retrato e você está de frente para a câmera TrueDepth. A câmera TrueDepth tem um alcance de visão similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma chamada pelo FaceTime. Independentemente de você segurar o iPhone X em uma posição natural ou de o iPhone estar em uma superfície, coloque-o na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 a 30 cm) de seu rosto.
Se você estiver em um ambiente externo com luz solar forte, experimente reposicionar o iPhone X para que o sol não fique diretamente atrás de você.
Redefina o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Código e Face ID e toque em Redefinir Face ID. Em seguida, toque em Configure o Face ID para configurá-lo novamente.
Se não for possível cadastrar seu rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Se precisar inserir o código de acesso
Pode ser necessário inserir o código de acesso ou o ID Apple em vez de usar o Face ID nestas situações:
- O dispositivo acabou de ligar ou reiniciar.
- O dispositivo não é desbloqueado há mais de 48 horas.
- O código não foi usado para desbloquear o dispositivo nos últimos seis dias e meio. Além disso, o Face ID não desbloqueou o dispositivo nas últimas 4 horas.
- O dispositivo recebeu um comando de bloqueio remoto.
- Após cinco tentativas incorretas de correspondência com um rosto.
- Após iniciar o processo de desligar/SOS de Emergência ao manter pressionado o botão de volume e o botão lateral ao mesmo tempo por 2 segundos.
- Se a bateria do dispositivo estiver abaixo de 10%.