Siga estas etapas. Depois de cada etapa, veja se ainda precisa de ajuda.
Verificar se há atualizações
Verifique se o iPhone X ou posterior está atualizado com a versão mais recente do iOS.
Verifique os ajustes do Face ID
Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes > Face ID e Código. Confira se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.
Verificar se há alguma coisa obstruindo a câmera TrueDepth
Certifique-se de que a câmera TrueDepth do iPhone não esteja coberta por uma capa de celular nem por um protetor de tela. Além disso, veja se há resíduos ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth.
Certificar-se de que não haja nada cobrindo seu rosto
Confira se seus olhos, nariz e boca estão totalmente visíveis na câmera TrueDepth.
O Face ID funciona com muitos tipos de óculos. Se você estiver usando óculos desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez eles estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Experimente usar o Face ID sem os óculos.
Fique de frente para a câmera TrueDepth
O Face ID funciona somente quando o iPhone está no modo retrato e você está de frente para a câmera TrueDepth. A câmera TrueDepth tem um alcance de visão similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma chamada pelo FaceTime. Independentemente de você segurar o iPhone em uma posição natural ou de o iPhone estar em uma superfície, coloque-o na distância equivalente a um braço ou mais próximo (de 25 a 50 cm) de seu rosto.
Adicionar aparência alternativa
Para a maioria dos usuários, o Face ID perceberá as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.
Para configurar uma aparência alternativa:
- Acesse Ajustes > Face ID e Código. Insira o código de acesso, se solicitado.
- Toque em Configurar Aparência Alternativa.
- Olhe diretamente para o iPhone e coloque seu rosto dentro do quadro.
- Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo. Se você não conseguir mover a cabeça, toque em Opções de Acessibilidade.
- Quando você concluir o primeiro escaneamento do Face ID, toque em Continuar.
- Mova delicadamente a cabeça para fechar o círculo uma segunda vez.
- Quando a configuração do Face ID for concluída, toque em OK.
Redefinir o Face ID
Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes > Face ID e Código e toque em Redefinir Face ID. Em seguida, toque em Configurar o Face ID para configurá-lo novamente.
Se não for possível cadastrar seu rosto, leve o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou entre em contato com o Suporte da Apple.
Se precisar inserir o código de acesso
Pode ser necessário inserir o código de acesso ou o ID Apple em vez de usar o Face ID nestas situações:
- O dispositivo acabou de ligar ou reiniciar.
- O dispositivo não foi desbloqueado há mais de 48 horas.
- O código não foi usado para desbloquear o dispositivo nos últimos seis dias e meio. Além disso, o Face ID não desbloqueou o dispositivo nas últimas 4 horas.
- O dispositivo recebeu um comando de bloqueio remoto.
- Após cinco tentativas incorretas de correspondência com um rosto.
- Após iniciar o processo de desligar/SOS de Emergência ao manter pressionado o botão de volume e o botão lateral ao mesmo tempo por 2 segundos.