Recuperar o ID Apple caso não seja possível redefinir a senha

Se usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, você pode recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.

Veja como funciona

A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na conta do ID Apple caso não tenha informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, pode demorar vários dias para que você possa usar a conta novamente. 

A maneira mais rápida e fácil de redefinir a senha é a partir de um dispositivo Apple. Antes de iniciar o período de espera de recuperação de conta, tente redefinir a senha esquecida usando um dispositivo autorizado. Outra opção é pedir emprestado o iPhone, iPad ou iPod touch de um amigo ou parente e usar o app Buscar iPhone para redefinir a senha. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja.

Se esses métodos não funcionarem, acesse appleid.apple.com e selecione "Esqueceu o ID Apple ou senha?". Forneça todas as informações possíveis e inicie o período de espera de recuperação de conta. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante para que possamos manter a segurança da conta e das suas informações.

O que vem depois?

Após solicitar a recuperação de conta, você receberá um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você deve recuperar o acesso à conta.

Quando o processo for concluído, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Siga essas instruções para recuperar o acesso ao ID Apple imediatamente.

Verificar o status ou cancelar a solicitação

  • A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir o seu ID Apple.
  • Em alguns casos, pode ser possível fornecer dados do cartão de crédito para reduzir a espera. Se você receber a opção para confirmar os dados do cartão de crédito, um pedido de autorização será enviado à operadora do cartão.
    Se você inserir os detalhes corretos, mas receber um pedido para reinserir os dados de segurança, entre em contato com a operadora do cartão. A operadora pode estar recusando as tentativas de autorização.
  • Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar o ID Apple.

Obter ajuda

  • Se você precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple. Podemos tirar suas dúvidas sobre o processo de recuperação da conta, mas não podemos confirmar sua identidade nem agilizar o processo.
  • Esqueceu a senha do ID Apple, mas não usa a autenticação de dois fatores? Saiba o que fazer.
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