O que esperar durante a recuperação da conta

A recuperação da conta ajuda você a recuperar o acesso à sua Conta Apple quando não consegue redefinir a senha. Saiba o que esperar durante a espera, como verificar o status e o que fazer (e não fazer) enquanto espera. O Suporte da Apple não pode encurtar o período de espera.

O que esperar

• E-mail de confirmação: Você receberá um e-mail de confirmação (ou iMessage para contas que usam apenas um número de telefone) com a data e a hora específicas em que poderá recuperar o acesso à sua Conta Apple. Esse e-mail chega em até 72 horas após o início da recuperação da conta.

• Período de espera: Para sua segurança, a recuperação da conta pode levar vários dias ou mais. Essa demora não é conveniente, mas é importante para a Apple poder manter a segurança da conta e das suas informações. Entrar em contato com o Suporte da Apple não ajuda a encurtar a espera.

• E-mail e SMS ou ligação automática quando a conta estiver pronta: Quando a conta estiver pronta, a Apple entrará em contato com você para informar as próximas etapas por e-mail e por mensagem de texto ou ligação telefônica automática no número de telefone usado para iniciar a recuperação da conta.

O que não fazer durante a espera

Algumas coisas interromperão ou cancelarão sua solicitação de recuperação.

• Não entre em contato com o Suporte da Apple para tentar encurtar a espera. Eles não podem encurtar a espera. O período de espera é fixo.

• Não envie outra solicitação. A menos que você encontre fatores de recuperação adicionais, enviar outra solicitação não acelerará o processo e poderá prolongar a espera.

O que fazer com os dispositivos Apple durante a espera

• Se você iniciou a recuperação da conta em um dispositivo com iOS 17, iPadOS 17 ou macOS 27 ou posterior, poderá continuar usando o dispositivo que usou para iniciar a recuperação da conta.

• Se você iniciou a recuperação da conta na web, desligue todos os seus dispositivos Apple durante a espera da recuperação da conta.

• Se você tiver outro dispositivo Apple no qual já tenha iniciado sessão na sua Conta Apple, poderá alterar a senha da sua Conta Apple nesse dispositivo. Sua solicitação de recuperação de conta será cancelada e você poderá acessar sua conta com a nova senha.

• Se você não conseguir alterar a senha nesse dispositivo, por exemplo, se tiver esquecido o código de acesso , desligue-o. Usar um dispositivo Apple com sessão iniciada na sua conta cancelará sua solicitação de recuperação da conta.

Se você não receber o e-mail de confirmação

Aguarde as 72 horas completas a partir do momento em que você iniciou a recuperação da conta. Em seguida, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se ainda não conseguir encontrá-lo, acesse iforgot.apple.com e verifique se a solicitação está ativa.

• Se estiver ativa, você poderá encontrar o tempo esperado para a recuperação no site. O e-mail pode ter atrasado.

• Se não estiver ativa, pode ser que a solicitação não tenha sido enviada com sucesso ou que tenha sido cancelada (por exemplo, se você usou um dispositivo no qual está com a sessão iniciada com a sua Conta Apple durante a espera). Você pode enviar uma nova solicitação para começar de novo.

Como verificar o status

• Para verificar o status, consulte o e-mail de confirmação para saber o tempo de conclusão esperado ou quando mais informações estarão disponíveis.

• Você também pode verificar o status em iforgot.apple.com. Lembre-se de inserir as mesmas informações (incluindo o mesmo endereço de e-mail e número de telefone) que você usou para iniciar a solicitação. Caso contrário, você poderá prolongar o período de espera.

Quando a espera terminar

• A Apple enviará um e-mail e entrará em contato com você por SMS ou ligação telefônica automática no número de telefone usado para iniciar a recuperação da conta com instruções para recuperar o acesso à sua conta.

• Se você não receber a mensagem de texto ou a ligação, poderá acessar diretamente apple.com/recover após o horário exibido no e-mail de confirmação.

Como cancelar

• Se você se lembrar da senha e iniciar a sessão com sucesso, a solicitação de recuperação será cancelada automaticamente e você poderá usar sua Conta Apple imediatamente.

• Se você não solicitou a recuperação da conta, alguém pode estar tentando acessar sua conta. Use o link de cancelamento no e-mail de confirmação imediatamente e, em seguida, considere alterar sua senha e revisar a segurança da sua conta.