Se você não conseguir fazer ou receber uma ligação do FaceTime no iPhone ou iPad

Você precisa ter uma conexão de dados celulares ou Wi-Fi para usar o FaceTime no iPhone ou iPad. Caso contrário, você pode ter problemas por um destes motivos.

Verificar se um recurso do FaceTime está disponível

Atualizar os ajustes do FaceTime depois de configurar um novo dispositivo

Se você tiver problemas para receber uma ligação do FaceTime após a configuração, atualize o dispositivo seguindo estas etapas:

  1. Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS se necessário.

  2. No app Ajustes, toque em Celular. Verifique se a linha telefônica está ativada. Se você tiver vários SIMs, verifique se o número de telefone que deseja usar está selecionado e ativado.

  3. No app Ajustes, toque em Apps e, em seguida, toque em FaceTime. Desative o FaceTime e ative-o novamente. Se aparecer "Aguardando Ativação", saiba o que fazer.

  4. Toque no número de telefone que será usado no FaceTime.

  5. Se você não encontrar o ajuste FaceTime, verifique os ajustes de Conteúdo e Privacidade em Tempo de Uso. Em Apps e Recursos Permitidos, verifique se a Câmera e o FaceTime estão ativados.

  6. Em Ajustes, toque em Geral e verifique se a data e a hora estão definidas para automaticamente.

  7. Reinicie o dispositivo.

Usar uma conexão rápida para evitar problemas de qualidade de áudio no FaceTime

Se a conexão de celular ou rede Wi-Fi estiverem lentas, ou outras pessoas transmitirem áudio ou vídeo na mesma rede Wi-Fi, você poderá ter estes problemas:

  • Alertas ou impossibilidade de conexão

  • Videochamadas cortadas

  • Tela preta

  • Chamadas interrompidas

Verifique se você e a pessoa para a qual está fazendo a ligação usam uma conexão de dados celulares ou Wi-Fi rápida. Se você usa o Wi-Fi, o FaceTime requer uma conexão de banda larga. Você pode estar usando um roteador, firewall ou software de segurança que restringe o acesso à internet.

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