Pode haver problemas ao usar o FaceTime por uma destas razões:
- O FaceTime e as ligações de áudio do FaceTime não estão disponíveis em todos os países, regiões ou operadoras.
- O FaceTime não está disponível ou pode não aparecer em dispositivos comprados na Arábia Saudita, Paquistão e Emirados Árabes Unidos, incluindo Dubai. No entanto, no iOS 11.3 ou posterior, o FaceTime está disponível no iPhone, iPad e iPod touch na Arábia Saudita. No iOS 12.4 ou posterior, o FaceTime está disponível no iPhone, iPad e iPod touch no Paquistão. Atualize o dispositivo para ter acesso ao FaceTime na Arábia Saudita e Paquistão.
- O recurso de encaminhamento de ligações não está disponível no FaceTime.
- Você está tentando mudar de uma ligação do FaceTime para uma ligação telefônica ou de áudio do FaceTime. Para fazer isso, encerre a ligação atual e inicie outra.
- Verifique se não há interrupções no sistema do FaceTime.
Se não for possível fazer nem receber chamadas do FaceTime
Se nenhum dos motivos acima for aplicável e ainda não for possível fazer nem receber chamadas do FaceTime, siga estas etapas:
- Verifique se o dispositivo tem uma conexão Wi-Fi com a Internet ou uma conexão de dados celulares.
Saiba o que fazer se você usar um roteador, firewall ou software de segurança que limite o acesso à Internet. - Se você estiver tentando usar o FaceTime em um celular, verifique se a opção "Usar Dados Celulares" está ativada para o FaceTime. Acesse Ajustes e toque em Celular ou em Mobile Data (Dados móveis) e ative o FaceTime. Em um iPad, acesse Ajustes > Dados Celulares.
- Acesse Ajustes > FaceTime e verifique se o FaceTime está ativado.
- Se for exibido "Aguardando Ativação", desative o FaceTime e ative-o novamente. Saiba o que fazer se você não conseguir ativar o FaceTime.
- Se você não encontrar o ajuste FaceTime, acesse Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Apps Permitidos e verifique se a Câmera e o FaceTime estão ativados.
- Verifique se o número de telefone ou endereço de e-mail foi informado corretamente.
- Acesse Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Automaticamente.
- Reinicie o dispositivo.
- Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS.
Se você tiver problemas de conexão ou qualidade de som com o FaceTime
Se a conexão celular ou Wi-Fi estiver lenta ou outros usuários estiverem transmitindo áudio ou vídeo na mesma rede Wi-Fi, você poderá ter os seguintes problemas:
- Alertas ou impossibilidade de conexão
- Videochamadas cortadas
- Tela preta
- Chamadas interrompidas
Verifique se você e a pessoa para a qual está fazendo a chamada estão usando uma conexão celular ou Wi-Fi rápida. Se você está usando uma rede Wi-Fi, o FaceTime requer uma conexão de banda larga.
Saiba mais
- Conecte seu número do iPhone ao ID Apple para usar o FaceTime.
- Saiba o que fazer se você não conseguir localizar o app FaceTime no dispositivo.
- Saiba mais sobre como usar o FaceTime.
- Obtenha ajuda com o FaceTime no Mac.