Se você não conseguir fazer ou receber uma ligação do FaceTime no iPhone ou iPad
Você precisa ter uma conexão de dados celulares ou Wi-Fi para usar o FaceTime no iPhone ou iPad. Caso contrário, você pode ter problemas por um destes motivos.
Verificar se um recurso do FaceTime está disponível
O FaceTime e as chamadas de áudio do FaceTime podem não estar disponíveis para todos os países, regiões ou operadoras.
O recurso de encaminhamento de ligações não está disponível no FaceTime.
Não é possível mudar uma ligação do FaceTime para uma ligação telefônica ou uma ligação de áudio do FaceTime. Para fazer isso, encerre a ligação atual e inicie outra.
Atualizar os ajustes do FaceTime depois de configurar um novo dispositivo
Se você tiver problemas para receber uma ligação do FaceTime após a configuração, atualize o dispositivo seguindo estas etapas:
Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, se necessário.
No app Ajustes, toque em Celular. Verifique se a linha telefônica está ativada. Se você tiver vários SIMs, verifique se o número de telefone que deseja usar está selecionado e ativado.
No app Ajustes, toque em FaceTime. Desative o FaceTime e ative-o novamente.
Toque no número de telefone que será usado no FaceTime.
Se tiver problemas no Mensagens depois de configurar um novo dispositivo, você também poderá atualizar os ajustes do app.
Usar uma conexão rápida para evitar problemas de qualidade de áudio no FaceTime
Se a conexão de celular ou rede Wi-Fi estiverem lentas, ou outras pessoas transmitirem áudio ou vídeo na mesma rede Wi-Fi, você poderá ter estes problemas:
Alertas ou impossibilidade de conexão
Videochamadas cortadas
Tela preta
Chamadas interrompidas
Verifique se você e a pessoa para a qual está fazendo a ligação usam uma conexão de dados celulares ou Wi-Fi rápida. Se você usa o Wi-Fi, o FaceTime requer uma conexão de banda larga.
Se ainda precisar de ajuda
Se nenhum dos motivos acima for aplicável e ainda não for possível fazer nem receber ligações do FaceTime, siga estas etapas:
Verifique se o dispositivo tem uma conexão Wi-Fi com a internet ou uma conexão de dados celulares.
Saiba mais se você estiver usando um roteador, firewall ou software de segurança que restringe o acesso à Internet.
Se você estiver tentando usar o FaceTime em um celular, verifique se a opção "Usar Dados Celulares" está ativada para o FaceTime. Acesse Ajustes e toque em Celular ou em Mobile Data (Dados móveis) e ative o FaceTime. Em um iPad, acesse Ajustes > Dados Celulares.
Acesse Ajustes > Apps > FaceTime e confira se o FaceTime está ativado.
Se for exibido "Aguardando Ativação", desative o FaceTime e ative-o novamente. Saiba o que fazer se você não conseguir ativar o FaceTime.
Se você não vir o ajuste FaceTime, verifique se a Câmera e o FaceTime estão desativados em Ajustes > Tempo de Uso > Conteúdo e Privacidade > Apps e Recursos Permitidos.
Verifique se o número de telefone ou endereço de e-mail foi informado corretamente.
Acesse Ajustes > Geral > Data e Hora e ative a opção Automaticamente.
Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
