Resolver um problema no Motion
Saiba como isolar e solucionar problemas no Motion.
Siga as recomendações abaixo na ordem mostrada até conseguir isolar ou resolver o problema. Antes de continuar, faça backup dos arquivos importantes, incluindo projetos, mídia e a versão do Motion que você está atualizando.
1. Reiniciar o Mac
Reiniciar o computador redefine os recursos do sistema relacionados ao Motion. Para reiniciar o Mac, selecione o menu Apple () > Reiniciar. Depois, abra o Motion novamente e tente reproduzir o problema.
2. Desconectar dispositivos externos
Às vezes, um dispositivo externo incompatível ou com defeito pode causar problemas no Motion. Para testar dispositivos externos:
Desligue o Mac.
Desconecte todos os dispositivos externos, exceto o teclado e o mouse.
Redefina NVRAM. Você só precisa fazer isso na primeira vez que desconecta dispositivos externos.
Abra o Motion e tente reproduzir o problema. Se o problema não ocorrer mais, reconecte os dispositivos um de cada vez até conseguir reproduzi-lo. Se necessário, reinicie o Mac após reconectar um dispositivo.
Se o problema ocorrer apenas com um determinado dispositivo conectado, você precisará atualizar ou realizar serviço nesse dispositivo. Entre em contato com o fabricante para obter suporte.
3. Verificar a documentação
Consulte a Ajuda do Motion 5 para verificar se o Motion está funcionando conforme o esperado. Você pode buscar na Ajuda do Motion os principais termos exibidos nos alertas ou mensagens de erro.
4. Verificar os requisitos do sistema
Confirme se o Mac atende aos requisitos do sistema do Motion.
5. Verificar se o Motion está atualizado.
Antes de instalar uma atualização do Motion, faça backup dos arquivos importantes, incluindo projetos, mídia e a versão do Motion que você está atualizando. Assim, você poderá retornar os arquivos e o aplicativo ao estado anterior se a atualização não resolver o problema.
Para garantir que você está usando a versão mais recente do Motion, selecione o menu Apple () > App Store e clique em Atualizações na barra de ferramentas. Se uma atualização estiver disponível, clique no botão Atualizar para fazer download e instalá-la.
6. Verificar se há Pro Video Formats instalados
Verifique se você instalou os Pro Video Formats.
7. Verificar a compatibilidade da mídia e do dispositivo
Verifique se você está usando um formato de mídia, dispositivo e formato de dispositivo de armazenamento externo compatíveis. Entre em contato com o fabricante dos dispositivos para obter suporte. Se uma atualização de software estiver disponível para o dispositivo, siga as instruções do fabricante para atualizar o firmware de dispositivos, como câmeras e dispositivos de armazenamento externo, ou atualizar drivers de dispositivos, como interfaces.
8. Verificar a compatibilidade do software
Se você estiver usando um plug-in ou outro software não fabricado pela Apple com o Motion, verifique se são compatíveis com a versão do Motion que você tem. Entre em contato com o fabricante para obter suporte. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções do fabricante para atualizar o software.
9. Usar outra conta de usuário
Abra o Motion em outra conta de usuário no Mac. Iniciar sessão como outro usuário pode ajudar você a descobrir se um comportamento inesperado está relacionado aos ajustes ou arquivos de um usuário específico.
10. Testar com um novo projeto
Crie um projeto e tente reproduzir o problema usando um arquivo de mídia em boas condições, ou seja, uma mídia usada com êxito em outros projetos. Se você não conseguir reproduzir o problema usando um arquivo de mídia em boas condições, o problema poderá estar relacionado à mídia no projeto afetado. Obtenha novas cópias da mídia na fonte original.
Se você não tem um arquivo de mídia em boas condições, pode criar alguns usando o conteúdo suplementar do Motion e exportando como um filme do QuickTime.
Você também pode tentar reproduzir o problema usando a mídia do projeto afetado no novo projeto.
11. Redefinir as preferências do Motion
Redefinir as preferências não afeta os projetos ou arquivos de mídia dos projetos. No entanto, todos os ajustes de preferência personalizados serão redefinidos para os ajustes padrão.
Antes de redefinir as preferências, selecione Motion > Preferências e verifique se foram feitos ajustes específicos. Dessa forma, você poderá aplicar novamente tais ajustes personalizados depois da redefinição. Para obter informações sobre diferentes preferências, consulte Visão geral das preferências do Motion na Ajuda do Motion.
Para redefinir as preferências do Motion 5.3 ou posterior:
Encerre o Motion.
Mantenha pressionadas as teclas Command e Option e abra o Motion.
Clique em Delete Preferences (Apagar preferências).
Tente reproduzir o problema que estava ocorrendo. Se o problema não ocorrer mais, abra as preferências do Motion e aplique novamente os ajustes personalizados.
12. Remover e reinstalar o Motion
Para remover e reinstalar o Motion:
No Finder, selecione Ir > Aplicativos.
Localize o Motion e arraste-o para o Lixo.
Reinstale o Motion da App Store ou restaure-o usando um backup. Ao restaurar uma cópia do aplicativo Motion usando um backup, você pode arrastá-la do local de armazenamento para a pasta Aplicativos ou restaurar o Motion usando um backup do Time Machine.
Saiba mais
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