Usar o Diagnóstico Apple para testar o Mac
Se você suspeita que o Mac esteja apresentando um problema de hardware, execute o Diagnóstico Apple para identificar qual componente pode estar com defeito.
Preparar o Mac
Se for possível instalar as atualizações mais recentes do macOS, faça isso antes de continuar.
Desligue o Mac. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, mantenha o botão liga/desliga pressionado por, no máximo, 10 segundos, até que o Mac desligue. (Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha o botão Touch ID pressionado.)
Desconecte todos os dispositivos externos, exceto teclado, mouse, tela, conexão de Ethernet (se for o caso) e conexão à alimentação CA.
Confira se o Mac está em uma superfície rígida, plana, estável e com boa ventilação.
Iniciar o Diagnóstico Apple
Determine se você está usando um Mac com Apple Silicon e siga as etapas apropriadas:
Apple Silicon
Mantenha o botão liga/desliga do Mac pressionado. (Em notebooks com Touch ID, mantenha o Touch ID pressionado.)
Quando você mantém o botão liga/desliga pressionado, o Mac liga e carrega as opções de inicialização. Quando as Opções forem exibidas, solte o botão liga/desliga.
Mantenha a tecla Command (⌘) + D pressionada até o Mac reiniciar.
Processador Intel
Ligue o Mac e, em seguida, mantenha tecla D pressionada enquanto o Mac é inicializado. Se a tecla D não funcionar, mantenha as teclas Option (⌥) + D pressionadas na inicialização. Se nenhum dos métodos funcionar, verifique as orientações para usar combinações de teclas na inicialização.
Solte a tecla quando uma barra de progresso for exibida ou quando for necessário selecionar um idioma.
Executar o Diagnóstico Apple
Siga as instruções exibidas na tela, que podem variar de acordo com o modelo do Mac, a versão do macOS instalada e eventuais reparos ou substituições de peça do Mac.
Ao seguir as instruções exibidas na tela:
Se o Mac ainda não estiver conectado à Internet, você deverá selecionar uma rede Wi-Fi ou poderá usar um cabo Ethernet para se conectar à rede.
Se for necessário revisar os termos e condições, você terá a opção de executar diagnósticos offline. Nesse caso, clique em Executar Offline, a menos que o Suporte da Apple ou um técnico de reparo tenham iniciado uma sessão online do Diagnóstico Apple para o Mac.
No macOS Tahoe 26 e posterior, será necessário selecionar um diagnóstico específico para execução, como um diagnóstico para a tela, teclado ou trackpad integrados. Nas versões anteriores do macOS, esse processo ocorre automaticamente.
Exibir os resultados dos testes do Diagnóstico Apple
Após a finalização do teste, o Diagnóstico Apple mostrará os resultados. Se um ou mais códigos de referência forem exibidos e você precisar de mais explicações, consulte a lista de códigos de referência do Diagnóstico Apple.
Se essas informações não forem úteis para resolver o problema, entre em contato com a Apple ou leve o Mac até um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), uma Apple Store ou um Fornecedor independente de reparo. Peças originais da Apple também estão disponíveis para reparos fora da garantia pelo Self Service Repair*.
* Os Fornecedores independentes de reparo têm acesso a peças originais, ferramentas, treinamento, guias de serviço, diagnósticos e recursos da Apple. Os reparos realizados por tais fornecedores não estão cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos AppleCare, mas podem estar cobertos pela garantia de reparo do próprio fornecedor. O Self Service Repair fornece acesso a ferramentas, manuais de reparo e peças originais da Apple para que os clientes com experiência nas complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos possam realizar o próprio reparo fora da garantia. O Self Service Repair está disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de computadores Mac lançados em 2020 ou posteriormente. Para consultar manuais de reparo e fazer pedidos de peças de modelos qualificados, acesse a página Self Service Repair.