O Diagnóstico do iTunes coleta e exibe informações sobre o computador, mas não corrige problemas. Use as informações fornecidas pelo Diagnóstico do iTunes para identificar problemas. Em seguida, use os artigos indicados na seção Saiba mais abaixo ou no Diagnóstico do iTunes, ou obtenha mais ajuda de um agente da Apple, para corrigir o problema.
Executar o Diagnóstico do iTunes
- Verifique se você instalou a versão mais recente do iTunes.
- Abra o iTunes.
- Na barra de menus na parte superior da janela do iTunes, selecione Ajuda > Executar Diagnóstico.
- Selecione um teste ou todos os testes disponíveis e clique em Seguinte.
- Execute os testes. Após a conclusão de cada teste, você poderá ver links para artigos de suporte que podem ajudar a resolver os problemas.
Salvar os resultados
Quando os testes forem concluídos, você poderá ver um resumo dos resultados.
- Para copiar o resumo e usá-lo em outro programa, clique em "Copiar para a área de transferência". Em seguida, cole o resumo em outro programa ou em um editor de texto.
- Para salvar o resumo no computador, clique em Salvar. Os arquivos "iTunes Diagnostics.rtf" e "iTunes Diagnostics.spx" são salvos em seu computador. Você pode visualizar o arquivo RTF com um editor de texto e compartilhar ambos os arquivos com um agente da Apple.
Obter ajuda
- Saiba o que fazer se não for possível se conectar à iTunes Store.
- Saiba como solucionar encerramentos inesperados ou problemas de inicialização no iTunes para Windows.
- Saiba o que fazer se o iTunes para Windows não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod touch.
- Saiba o que fazer se o erro 0x80090318 for exibido quando você tentar abrir a iTunes Store.