Se você vir a mensagem Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad

Se você vir a mensagem Sem Serviço ou Buscando no iPhone ou no iPad (Wi-Fi + Cellular) ou se não conseguir se conectar à rede celular ou aos dados celulares, siga estas etapas:

Verificar a área de cobertura

Verifique se você está em uma área com cobertura de rede celular. Depois, siga estas etapas:

  • Para ativar ou desativar os dados celulares, acesse Ajustes e toque em Celular ou Dados Móveis. Se você estiver usando um iPad, talvez veja Ajustes > Dados Celulares.
  • Se estiver em uma viagem internacional, o dispositivo deve estar ajustado para roaming de dados. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Roaming de Dados.

Reiniciar o iPhone ou iPad

Reinicie o dispositivo. Se você não souber como fazer isso, siga estas etapas.


Verificar se há alguma atualização dos ajustes da operadora

Para verificar manualmente se há alguma atualização dos ajustes da operadora e instalá-la:

  1. Verifique se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi ou a uma rede celular.
  2. Toque em Ajustes > Geral > Sobre. Se houver uma atualização disponível, você verá a opção de atualizar os ajustes da operadora.
  3. Para saber a versão dos ajustes da operadora que está instalada no dispositivo, toque em Ajustes > Geral > Sobre e veja a versão ao lado de Operadora.

Se inserir um novo cartão SIM no iPhone ou no iPad, você precisará fazer download dos ajustes da nova operadora.


Remover o cartão SIM e colocá-lo de volta

Se o cartão SIM estiver danificado ou não couber na bandeja do SIM, entre em contato com a operadora. Saiba mais sobre como remover o cartão SIM.


Redefina os ajustes de rede.

Acesse Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Isso também redefine redes Wi-Fi e senhas, ajustes celulares e ajustes de VPN e APN usados anteriormente.


Atualizar o iPhone ou iPad

Atualize o iPhone ou o iPad para a versão mais recente do iOS.


Entrar em contato com a operadora

Problemas na operadora ou conta podem afetar o serviço. Entre em contato com a operadora para:

  • Verificar se sua conta está ativa e em situação regular.
  • Garantir que não haja interrupções na região.
  • Verificar se o dispositivo não está bloqueado para receber serviços celulares e se está ajustado com o plano de dados correto.

Somente a operadora de celular pode acessar e gerenciar detalhes sobre sua conta. Para obter ajuda para encontrar a página de serviço da operadora de celular, use o artigo de suporte a operadoras de celular da Apple ou um mecanismo de busca online.


Obter mais ajuda

Se a operadora confirmar que não há problema em sua conta ou rede, mas, mesmo assim, você ainda não conseguir se conectar a uma rede celular, entre em contato com o suporte da Apple.

Saiba o que você pode fazer caso veja um alerta ao lado de Sem Serviço.

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