Se o iPhone não ligar ou estiver com a tela congelada

Saiba o que fazer se o iPhone estiver com a tela congelada, não responder ao toque ou travar ao ser ligado.

Se a tela estiver preta ou congelada

Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.

Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.
Mantenha o botão lateral pressionado até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.

Mantenha pressionados os botões lateral e o de Diminuir Volume até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.

Mantenha pressionados os botões de Início e o lateral ou o superior até o logotipo da Apple aparecer (isso leva cerca de dez segundos).
Se o iPhone não ligar, carregue-o por uma hora e tente novamente. Se o iPhone mostrar que a bateria está com pouca carga, verifique o hardware e carregue o iPhone novamente.
Se o iPhone ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se o logotipo da Apple aparecer ou a tela ficar azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:

Conecte o iPhone a um computador.
Selecione o iPhone no computador.
Com o iPhone conectado, siga estas etapas:
- No iPhone 8 ou posterior, incluindo o iPhone SE (2ª e 3ª gerações): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha o botão lateral pressionado.
- No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados ao mesmo tempo.
- No iPhone 6s ou anterior, incluindo o iPhone SE (1ª geração): mantenha pressionados os botões de Início e lateral ou superior ao mesmo tempo.
Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
O computador baixará o software no dispositivo. Se o download levar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.