Compare a tela do dispositivo a uma das imagens abaixo e veja como corrigir um problema específico. Se não visualizar o problema abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Se a tela não responder ao toque
Se a tela, ou parte dela, não responder, talvez seja necessário forçar a reinicialização do dispositivo:
- No iPad Pro de 11 polegadas e no iPad Pro de 12,9 polegadas (3ª geração): pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Mantenha o botão liga/desliga pressionado até que o dispositivo seja reiniciado.
- Em um iPhone 8 ou posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Mantenha o botão lateral pressionado até que o logotipo da Apple apareça.
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus:mantenha os botões lateral e Diminuir Volume pressionados por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
- Em um iPhone 6s ou anterior, iPad ou iPod touch: mantenha os botões de Início e superior (ou lateral) pressionados por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
Se ainda assim a tela não responder ao toque, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se a tela estiver preta ou o dispositivo não ligar
Se a tela estiver preta ou com outra cor sólida ou o dispositivo não ligar, saiba o que fazer.
Se você vir a tela "Conecte ao iTunes"
Se a tela "Conecte ao iTunes" for exibida, saiba o que fazer.
Se a tela estiver muito escura ou muito brilhante
Saiba como configurar os ajustes da tela no dispositivo.
Se os ícones da tela estiverem muito grandes
Se os ícones da tela estiverem muito grandes, talvez eles estejam ampliados. Saiba como configurar os ajustes de Zoom no iPhone, iPad e iPod touch.
Se as cores da tela estiverem distorcidas
Se as cores da tela parecerem distorcidas, talvez seja necessário ajustar os filtros de cor. Saiba como usar as "Adaptações de Tela" no iPhone, iPad ou iPod touch.
Se a tela estiver muito sensível ao toque
Se a tela estiver muito sensível ou não responder ao toque como esperado:
- Reinicie o dispositivo.
- Verifique se a tela está limpa e não há detritos ou água.
- Desconecte todos os acessórios Lightning.
- Remova todas as capas ou protetores de tela.
Se a tela continuar muito sensível ou realizar ações sem que você toque nela, entre em contato com o Suporte da Apple.
Saiba o que fazer se a tela do iPhone estiver trincada ou quebrada ou se a tela do iPad estiver trincada ou quebrada.
Se seu problema não estiver indicado abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Saiba mais sobre a tela do iPhone X ou posterior.