Compare a tela do dispositivo a uma das imagens abaixo e veja como corrigir um problema específico. Se você não visualizar o problema abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Se a tela não responder ao toque
Se a tela, ou parte dela, não responder, talvez seja necessário forçar a reinicialização do dispositivo:
- Em um iPhone 8 e posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
- Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus:mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume por, pelo menos, 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
- Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) por, pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
Se a tela ainda assim não responder ao toque, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se a tela estiver preta ou o dispositivo não responder
Se a tela estiver preta ou com outra cor sólida ou não for possível ativar o dispositivo, saiba o que fazer.
Se você vir a tela "Conecte ao iTunes"
Se a tela mostrar a mensagem "Conecte ao iTunes", saiba o que fazer.
Se a tela estiver muito escura ou brilhante demais
Saiba como configurar os ajustes de tela no dispositivo.
Se os ícones da tela estiverem muito grandes
Se os ícones da tela estiverem muito grandes, talvez eles estejam ampliados. Saiba como configurar ajustes de Zoom no iPhone, iPad, e iPod touch.
Se as cores da tela tiverem uma aparência distorcida
Se parecer que as cores da tela estão distorcidas, talvez seja necessário ajustar os filtros de cor. Saiba como usar as "Adaptações de Tela" no iPhone, iPad ou iPod touch.
Se a tela estiver muito sensível ao toque
Se a tela estiver muito sensível ou não responder ao toque como esperado:
- Reinicie o dispositivo.
- Verifique se a tela está limpa e não há detritos ou água.
- Desconecte todos os acessórios Lightning.
- Remova todas as capas ou protetores de tela.
Se a tela continuar muito sensível ou realizar ações sem que você toque nela, entre em contato com o Suporte da Apple.
Saiba o que fazer se a tela do iPhone estiver trincada ou quebrada ou se a tela do iPad estiver quebrada ou trincada.
Caso seu problema não esteja indicado abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Saiba mais sobre a tela do iPhone X e posterior.