Obter ajuda com a tela no iPhone, iPad ou iPod touch

Compare a tela do dispositivo a uma das imagens abaixo e veja como corrigir um problema específico. Se você não visualizar o problema abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

Se a tela não responder, talvez seja necessário forçar a reinicialização do dispositivo:

• Em um iPhone 8 e posterior: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Depois, mantenha pressionado o botão lateral até que o logotipo da Apple apareça.
• Em um iPhone 7 ou iPhone 7 Plus:mantenha pressionados os botões lateral e Diminuir Volume por, pelo menos, 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.
• Em um iPhone 6s e anterior, iPad ou iPod touch: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) por, pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.

Se a tela estiver preta ou com outra cor sólida ou não for possível ativar o dispositivo, saiba o que fazer.

Se a tela mostrar a mensagem "Conecte ao iTunes", saiba o que fazer.

Saiba como configurar os ajustes de tela no dispositivo.

Se os ícones da tela estiverem muito grandes, é possível que eles estejam ampliados. Saiba como configurar ajustes de Zoom no iPhone, iPad, e iPod touch.

Se parecer que as cores da tela estão distorcidas, talvez seja necessário ajustar os filtros de cor. Saiba como usar as Adaptações de Tela no iPhone, iPad ou iPod touch.

Saiba o que fazer se a tela do iPhone estiver trincada ou quebrada ou se a tela do iPad estiver quebrada ou trincada.

Caso seu problema não esteja indicado abaixo ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple ou leve o dispositivo até uma Apple Store ou Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).

Saiba mais sobre a tela do iPhone X e posterior.