Se um arquivo de mídia não abrir ou reproduzir no dispositivo Apple
Se o arquivo de mídia estiver usando um formato de áudio, vídeo ou imagem mais antigo ou especializado, ele poderá não ser compatível com o dispositivo ou pode exigir um software diferente.
O arquivo está danificado ou não é compatível?
Se o dispositivo não abrir ou reproduzir o arquivo, ele pode estar danificado ou usar um formato não compatível.
Os apps da Apple, como Fotos, iMovie, Safari, Keynote e QuickTime Player, funcionam com muitos formatos de mídia. Alguns apps preferem formatos específicos, mas a maioria dos formatos funciona na maioria dos apps, sem outro software.
Os formatos mais antigos ou especializados talvez não funcionem como esperado se o dispositivo, o sistema operacional ou o app usados para visualizar ou reproduzir o arquivo não forem compatíveis com o formato.
Se o formato de mídia for HEIF ou HEVC, saiba como usar mídia HEIF ou HEVC em dispositivos Apple, especialmente se você estiver tentando visualizar o arquivo em um dispositivo mais antigo.
Atualize o software ou tente outro app
Verifique se há atualizações de software para o dispositivo, como atualizações para Mac e atualizações para iPhone ou iPad.
Se estiver tentando visualizar o arquivo usando um app que você baixou da Internet ou da App Store, verifique também as atualizações desse app.
Se você ainda não conseguir visualizar o arquivo e tiver certeza de que o arquivo não está danificado, pesquise na internet ou na App Store um outro app que seja compatível com o formato do arquivo:
Pesquise pelo nome do formato de mídia, se você souber. Você também pode buscar a extensão do arquivo, que são as letras mostradas no final do nome do arquivo, como .avi, .wmv ou .mkv.
No Mac, talvez você possa identificar o formato selecionando o arquivo no Finder e pressionando Command + I para abrir uma janela de Informações. O formato pode ser exibido depois do rótulo Tipo, como em “. Matroska Video File”.
Saiba mais
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