Se um arquivo de mídia não abrir ou reproduzir no dispositivo Apple
Se o arquivo de mídia estiver usando um formato de áudio, vídeo ou imagem mais antigo ou especializado, ele poderá não ser compatível com o seu dispositivo ou pode exigir um software diferente.
Os apps da Apple, como Fotos, iMovie, Safari, Keynote e QuickTime Player, funcionam com muitos formatos de mídia. Alguns apps preferem formatos específicos, mas a maioria dos formatos funciona na maioria dos apps, sem outro software. Formatos mais antigos ou especializados poderão não funcionar como esperado se o dispositivo, o sistema operacional ou o app usados não forem compatíveis com o formato.
Instale todas as atualizações de software da Apple disponíveis para o dispositivo, como, como atualizações do macOS para Mac e atualizações do iOS ou iPadOS para iPhone ou iPad. Se você estiver usando um app de mídia que baixou da App Store, poderá verificar a App Store para ver se há atualizações para esse app.
Depois de atualizar seu software, se você ainda não puder visualizar o arquivo e tiver certeza de que o arquivo não está com danos, pesquise na Internet ou na App Store um app de mídia diferente que seja compatível com o formato do arquivo. Para ajudá-lo a encontrar esse app, você pode pesquisar pelo nome do formato de mídia, se souber. Ou pesquise pela extensão do nome do arquivo, que são as letras mostradas no final do nome do arquivo, como .avi, .wmv ou .mkv. No Mac, talvez você possa identificar o formato selecionando o arquivo no Finder e pressionando Command + I para abrir uma janela de Informações. O formato pode ser exibido depois da etiqueta Tipo, como em "Tipo: arquivo de vídeo Matroska".
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