Como redefinir o iPhone Duo usando o Mac ou PC se você esquecer o código de acesso
Use um computador para colocar o iPhone Duo no modo de recuperação para poder apagá-lo e configurá-lo novamente.
Se você esquecer o código de acesso, tente a Redefinição de Código primeiro. Se você não conseguir usar a Redefinição de Código, poderá redefinir o iPhone ou o iPad sem um computador para recuperar o acesso ao dispositivo Apple. Por fim, se você não conseguir usar a Redefinição de Código e não conseguir redefinir o iPhone ou o iPad no dispositivo, poderá redefinir o iPhone ou o iPad com um computador.
Requisitos
Mac ou PC com Windows
Cabo que pode carregar o iPhone Duo
Conexão com a internet
Até 60 minutos
Para acessar o iPhone Duo depois de esquecer o código de acesso, você deve redefinir o dispositivo. Esse processo apaga os dados que estão no iPhone Duo.
Se você tiver ativado o Bloqueio de Ativação, precisará da senha da sua Conta Apple ao configurar o iPhone Duo novamente.
Desligue o iPhone Duo
Desconecte o iPhone Duo do computador se ele estiver conectado.
Mantenha pressionados um botão de volume e o botão lateral.
Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone Duo e aguarde um minuto para confirmar que ele desligou completamente.
Coloque o iPhone Duo no modo de recuperação
Conecte o iPhone Duo ao computador usando um cabo USB.
Mantenha o dispositivo conectado enquanto mantém o botão lateral pressionado.
Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Não solte o botão até que apareça uma imagem de um computador e um cabo, depois solte.
Se a tela do código de acesso aparecer, você precisará desligar o iPhone Duo e começar de novo.
Se você precisar redefinir o iPhone Duo com um computador, mas não tiver um nem puder pegar um emprestado, vá a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado (ASP) para obter ajuda.
Se os botões do iPhone Duo não funcionarem e você não conseguir acessar a tela do modo de recuperação, talvez seja necessário obter serviço. Obter serviço
Restaure o iPhone Duo
Encontre o iPhone Duo no Finder ou no app Dispositivos Apple no computador ao qual ele está conectado. (Saiba como encontrar o dispositivo conectado.)
Selecione Restaurar quando as opções Restaurar ou Atualizar forem exibidas. O computador baixa o software para o dispositivo e inicia o processo de restauração. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone Duo e comece de novo.
Aguarde a conclusão do processo.
Se você usar um PC com Windows para redefinir o dispositivo, precisará ter o app Dispositivos Apple instalado. Obter o app Dispositivos Apple na Microsoft Store.
Siga as instruções na tela para configurar o iPhone Duo
Quando o processo de restauração terminar, a tela Olá aparecerá no iPhone Duo. Desconecte o dispositivo do computador e configure e use o iPhone Duo.