Solução de problemas de USB-C no MacBook Neo

• Identificar as portas do Mac

• Adaptadores para as portas Thunderbolt ou USB-C do Mac

• Conectar uma tela ao Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Certifique-se de não exceder o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos suportados para este modelo. Consulte as especificações para mais informações sobre como conectar dispositivos USB-C.

   • Nota: as portas USB-C do MacBook Neo não são compatíveis com Thunderbolt. A porta USB-C traseira aceita velocidades USB 3. A porta USB-C frontal aceita velocidades USB 2. O MacBook Neo aceita a conexão de uma única tela apenas à porta USB-C traseira.

3. No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos em todas as portas USB-C e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão.

4. Se você encontrar algum resíduo nessas portas, limpe suavemente cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois isso pode empurrar os resíduos ainda mais para dentro da porta.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-C no computador para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.

3. Vire e reconecte o conector USB-C para que o Mac reconheça a conexão nas duas direções.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex das placas USB‑C e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex. O conector único conecta as duas portas USB‑C à placa lógica.

4. Desconecte o cabo flex da placa USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica. Em seguida, reconecte a bateria e teste novamente o problema do USB‑C.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua as placas USB‑C.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB em boas condições estão funcionando e são reconhecidos quando conectados a todas as portas USB‑C do computador, em ambas as orientações.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.