Sobre o Assistente de Recuperação do iPhone e iPad

O dispositivo poderá iniciar o Assistente de Recuperação em caso de problemas durante a inicialização ou falhas. O Assistente de Recuperação baixará um pacote de software para resolver os problemas de inicialização.

Se o Assistente de Recuperação for exibido, clique em Continuar para iniciar o processo de recuperação. Esse processo poderá levar vários minutos para ser concluído.

O processo de recuperação exige uma conexão Wi-Fi*.

Quando o processo de recuperação for concluído, reinicie o dispositivo. Se o problema de inicialização persistir, verifique se o dispositivo está executando a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Se o problema persistir, solicite serviço.

Se você precisar iniciar manualmente o Assistente de Recuperação:

1. Conecte o dispositivo a um computador ou uma fonte de energia.

2. Desligue o dispositivo.

3. Mantenha o botão lateral pressionado até aparecer a tela Conectar ao Computador e solte o botão.

4. Pressione o botão lateral duas vezes.

5. Clique em Continuar.

6. Revise as informações e escolha enviar ou não enviar dados à Apple.

Escolher enviar os dados à Apple

Para ajudar a diagnosticar o problema, você pode optar por compartilhar arquivos de diagnóstico e de registro deste dispositivo com a Apple. O compartilhamento do diagnóstico incluirá dados de antes do problema ocorrer e poderá conter informações confidenciais ou pessoais, como seu nome, o número de série do dispositivo ou nomes de arquivos. O compartilhamento desses dados é opcional.

Os seguintes dados são coletados durante o processo de recuperação:

• Metadados do dispositivo (modelo, versão do software, tamanho do disco, espaço livre)

• Registros de estabilidade do sistema

• Registros de atividades recentes do sistema

A Apple usará os dados enviados para solucionar problemas no dispositivo e não os compartilhará com outras empresas. A Apple sempre tratará esses dados de acordo com a política de privacidade.