Se o HomePod tiver um “Problema de Rede” ou “Sem Internet”

Uma mensagem “Problema de Rede” ou “Sem Internet” pode aparecer no app Casa se o HomePod não conseguir se comunicar com sua rede Wi-Fi ou com a central da casa ativa. Problemas de rede e internet podem afetar sua capacidade de fazer o hand-off de áudio ou AirPlay para o HomePod, concluir solicitações da Siri no HomePod ou controlar acessórios domésticos inteligentes no app Casa.

Siga estas etapas primeiro

1. Reinicie o HomePod.

2. Certifique-se de que o modem e o roteador estejam conectados à alimentação e, em seguida, reinicie o modem e o roteador.

3. Certifique-se de que o HomePod e o iPhone estejam conectados à mesma rede Wi-Fi de sua preferência.

   • Para alterar a rede à qual o HomePod está conectado*, abra o app Casa, selecione o HomePod, toque no botão Ajustes e toque em Rede Wi-Fi.

   • Para alterar a rede à qual o iPhone está conectado, abra o app Ajustes e toque em Wi-Fi.

Obter mais ajuda

Saiba mais sobre o que pode estar afetando a capacidade do HomePod de se conectar e se comunicar com sua rede Wi-Fi. Se você precisar de ajuda com os ajustes e a configuração da rede, ou se não administrar sua rede, entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de rede.

• Sem Internet

• Wi-Fi não conectado

• Incompatibilidade de rede

• Central da casa inacessível

• DHCP

• DNS

• Peer-to-Peer

• NAT

Sem Internet

Se o modem e o roteador estiverem conectados à energia, mas não exibirem luzes sólidas indicando que estão conectados à Internet, você pode ter uma interrupção na Internet.

Muitos provedores de serviços de Internet (ISPs) têm páginas da web ou apps dedicados para relatar e rastrear interrupções. Verifique o site ou app do provedor para informações sobre possíveis interrupções em sua área.

Wi-Fi não conectado

O HomePod pode estar muito longe do roteador ou do ponto de acesso.

1. Abra o app Casa no iPhone, iPad ou Mac.

2. Toque ou clique em HomePod e, em seguida, toque ou clique no botão Ajustes.

3. Role para baixo até Rede Wi-Fi. O indicador de intensidade do sinal Wi-Fi ao lado do nome da rede indica a força da conexão. Para HomePods emparelhados com estéreo, toque em Alto-falantes e, em seguida, toque em HomePod para verificar o indicador de intensidade do sinal Wi-Fi.

4. Se o indicador de intensidade do sinal mostrar duas barras ou menos, a intensidade do sinal Wi-Fi é fraca. Tente mover o HomePod para mais perto do roteador ou ponto de acesso e remova possíveis fontes de interferência sem fio.

Incompatibilidade de rede

Certifique-se de que o HomePod e a central da casa ativa estejam na mesma rede. Se houver um alerta no app Casa de que o iPhone e o HomePod estão em redes Wi-Fi diferentes, conecte o HomePod à mesma rede Wi-Fi que o iPhone.

1. Abra o app Casa no iPhone, iPad ou Mac.

2. Toque ou clique em Ver Detalhes sob o alerta “A Rede do HomePod Não Coincide”. O alerta “A Rede do HomePod Não Coincide” aparece próximo à parte superior da tela de início no app Casa

3. Toque ou clique em Mover HomePod para [rede Wi-Fi]. A opção “Mover HomePod para uma rede Wi-Fi diferente” aparece perto da parte superior da tela de ajustes do HomePod.

Central da casa inacessível

Se os dispositivos estiverem todos na mesma rede, mas a central da casa estiver inacessível, pode haver um ajuste de roteador impedindo que a central da casa conecte à rede. Verifique a configuração do roteador para regras de firewall e outros ajustes que podem estar bloqueando a central da casa.

DHCP

O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de configuração dinâmica de endereços de rede) atribui endereços IP aos dispositivos na rede. Cada endereço IP identifica um dispositivo na rede e permite a comunicação dele com outros dispositivos na rede e na Internet.

Sua rede deve ter apenas um servidor DHCP. Se houver vários servidores DHCP na mesma rede, conflitos de endereço IP podem impedir que alguns dispositivos conectem à Internet ou usem recursos de rede.

Você também pode tomar medidas para garantir que haja endereços IP suficientes disponíveis para todos os dispositivos na rede, como reduzir o tempo de locação do DHCP, aumentar o limite do dispositivo cliente e substituir um roteador mais antigo por um que seja capaz de atribuir mais endereços IP.

DNS

Para acessar facilmente sites na internet, os dispositivos precisam de um servidor DNS (Domain Name System, Sistema de nomes de domínio) para converter nomes de domínio (como apple.com) em endereços IP. Por padrão, o roteador usa o servidor DNS do seu provedor de serviços de Internet (ISP). Se o roteador estiver configurado para usar um servidor DNS diferente, certifique-se de que o endereço IP do servidor DNS esteja correto.

Peer-to-Peer

O HomePod pode não conseguir se comunicar com os outros dispositivos em uma rede Wi-Fi se o tráfego peer-to-peer estiver bloqueado. O tráfego peer-to-peer pode ser bloqueado em redes de convidados. Se você puder, tente conectar a uma rede Wi-Fi diferente ou considere ativar o tráfego peer-to-peer no roteador ou ponto de acesso.

NAT

O NAT (Network Address Translation, Conversão de endereço de rede) faz a conversão entre endereços públicos na Internet e endereços privados na rede. No geral, você deve ativar o NAT apenas no roteador. Se o NAT estiver ativado em mais de um dispositivo, como no modem e no roteador, o “NAT duplo” resultante poderá fazer com que os dispositivos percam o acesso a determinados recursos da rede ou da Internet.