Suporte gratuito
O que é o suporte gratuito?
O suporte gratuito de hardware oferece suporte telefônico para configuração básica, instalação, montagem e conectividade. Consulte o material de suporte que veio com o produto Apple para saber mais.
O suporte gratuito de software oferece suporte telefônico para instalação, ativação ou reinstalação (não inclui a recuperação de dados) quando a configuração do hardware cumpre os requisitos mínimos de sistema para o software. Consulte o material de suporte que veio com o produto Apple para saber mais.
O suporte gratuito, a garantia limitada de um ano da Apple e os benefícios do AppleCare+ são separados e adicionais aos direitos fornecidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo, entre outros, os direitos descritos aqui, quando for o caso.
Informações sobre garantia de hardware estão disponíveis aqui.
Os termos e as condições do AppleCare+ estão disponíveis aqui.
Quantas vezes posso usar o suporte gratuito?
A maioria dos produtos de software e hardware da Apple inclui incidentes ilimitados de suporte gratuito nos primeiros 90 dias a partir da data da compra ou mais, se exigido pelas leis vigentes. Consulte o material de suporte que veio com o produto Apple ou acesse a página de produtos do AppleCare para saber mais.
Como a Apple define um "incidente de suporte"?
A Apple define um incidente de suporte como um problema específico e isolado, cuja solução pode ser alcançada ao identificar sua causa única. A Apple, a exclusivo critério dela, determinará o que constitui um incidente de suporte. Um incidente de suporte foi resolvido quando o cliente recebe um dos seguintes itens:
Informações que resolvem o problema
Informações sobre como obter uma solução de software que resolverá o problema
Observe que o problema é causado por uma questão conhecida, ainda não resolvida, ou por um problema de incompatibilidade com o produto com suporte.
Informações que indicam que o problema pode ser resolvido com a atualização para uma versão mais recente do produto com suporte.
Aviso de que o problema já foi identificado como problema no hardware
Informações que isolam o problema a um produto de terceiro, sem suporte da Apple