Usar o serviço de substituição expressa para Apple TV
No serviço de substituição expressa, você recebe um kit com a Apple TV de substituição e tudo o que precisa para enviar a Apple TV original de volta.
Sobre o Serviço de Substituição Expressa
No serviço de substituição expressa, a Apple envia uma Apple TV de substituição primeiro para que você não precise esperar o reparo.
Depois de receber a Apple TV de substituição, use a mesma caixa para enviar de volta a Apple TV original imediatamente. A Apple deve receber o seu produto original em até 10 dias após o envio do produto de substituição.
O produto de substituição está coberto por 90 dias ou pelo restante da garantia do produto original, o que for mais longo. Essa cobertura complementa os direitos concedidos pelo Código de Defesa do Consumidor de seu país ou região ou os planos AppleCare.
Encontre a data de envio do seu produto Apple TV de substituição
Antes de devolver a Apple TV
Apague a Apple TV para restaurá-la aos ajustes de fábrica e remova suas informações pessoais:
Na Apple TV, acesse Ajustes > Sistema (ou Geral) > Redefinir.
Selecione Redefinir (ou Redefinir Todos os Ajustes).
Mantenha a Apple TV conectada à alimentação até que o processo de redefinição seja concluído.
Embalar a Apple TV
Ao embalar a Apple TV, não inclua mais nada na caixa, como o controle remoto, cabos ou outros acessórios. Caso contrário, tais itens não serão devolvidos.
Apple TV 4K 2ª geração, Apple TV 4K 1ª geração e Apple TV HD
Coloque o dispositivo no saco de fibra, depois abra a inserção de papelão e coloque o dispositivo ensacado na base da caixa sob a inserção. Não coloque o dispositivo na caixa sem abrir a inserção.
Feche a inserção, certificando-se de que as duas abas de travamento na inserção estejam presas à caixa.
Feche a caixa. Certifique-se de que o adesivo da bateria seja colado de maneira plana na caixa e não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Apple TV 4K 3ª geração
Desconecte a Apple TV, coloque-a dentro da caixa do produto e feche a tampa.
Coloque a caixa do produto na inserção dentro da caixa de transporte.
Envie a caixa para a Apple. Certifique-se de que o adesivo da bateria seja colado de maneira plana na caixa e não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Enviar a Apple TV para a Apple
Localize o nome da transportadora na etiqueta de envio.
Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.
Obtenha um recibo da transportadora para confirmar que você enviou a Apple TV para serviço.
A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.