Sobre as câmeras TrueDepth originais do iPhone
As peças Apple originais são projetadas, testadas e fabricadas de acordo com os altos padrões de qualidade da Apple, atendendo a rigorosas especificações de segurança e desempenho. Saiba mais sobre as câmeras TrueDepth originais que aceitam recursos como o Face ID.
Saiba mais sobre as opções de reparo
Caso você precise substituir a câmera TrueDepth, é importante que o técnico treinado use peças da câmera TrueDepth originais da Apple para realizar o reparo.
Para a maioria dos clientes, ir até um centro de serviço profissional com técnicos certificados que usam peças originais da Apple é a maneira mais segura e confiável de realizar um reparo. Esses centros de serviço incluem Apple, Centros de Serviço Autorizado Apple (AASPs) e Fornecedores independentes de reparo que usam peças originais da Apple.1 Os reparos realizados por pessoas não treinadas que usam peças não originais podem afetar a segurança do dispositivo, resultar em problemas no funcionamento ou causar problemas na qualidade da imagem. As peças de câmera TrueDepth da Apple são desenvolvidas para encaixar com precisão no dispositivo. Além disso, os reparos que não recolocam corretamente os parafusos ou as coberturas podem deixar peças soltas que podem danificar a bateria, causar superaquecimento ou resultar em lesões.
Dependendo de sua localização, para substituir a câmera TrueDepth do iPhone, dentro ou fora da garantia, você pode ir a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou enviar o iPhone para uma Central de reparos Apple. Peças originais da Apple também estão disponíveis para reparos fora da garantia em Fornecedores independentes de reparo ou por meio do Self Service Repair (Reparo de autoatendimento).2
Primeiros passos com o serviço da câmera
O Face ID foi projetado para manter seus dados confidenciais, inclusive informações financeiras e de saúde, seguros e em sigilo. Não será possível usar o Face ID para desbloquear o dispositivo, autorizar pagamentos ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibração seja concluído. Seu dispositivo exibirá Concluir Reparo ao lado da câmera TrueDepth até que você termine o reparo com o Assistente de Reparo.
Se um provedor de serviços usar uma câmera TrueDepth não original ou não concluir o reparo, o seguinte também poderá ocorrer:
A câmera fica com o foco correto ou as imagens não ficam nítidas
Ao usar o modo Retrato, o assunto não estará em foco ou estará apenas parcialmente em foco; ou o efeito de profundidade de campo não aparecerá como esperado
Um app de terceiros que usa a câmera congela ou encerra inesperadamente
A pré-visualização em tempo real em apps de terceiros aparece em branco ou fica travada
Memojis ficam desalinhados ou não reconhecem suas expressões faciais
Histórico de peças e serviços
Nos modelos de iPhone 12 e posterior, acesse Ajustes > Geral > Sobre para ver o histórico de peças e serviços do iPhone e verificar se a câmera TrueDepth foi substituída.
Se o reparo foi feito usando peças e processos originais da Apple, você verá a indicação Original ao lado da câmera TrueDepth câmera.
Com os modelos de iPhone 16, você pode substituir uma câmera TrueDepth por uma de outro iPhone do mesmo modelo. Quando a calibração do reparo estiver concluída, você verá Usado ao lado de Câmera TrueDepth.3
Depois que uma nova câmera TrueDepth original da Apple for instalada, você verá a indicação Concluir Reparo ao lado da câmera TrueDepth até concluir o reparo no Assistente de Reparo.
Uma mensagem de problema do Face ID poderá aparecer por vários motivos, incluindo:
A peça foi substituída por uma peça que não é original
A peça foi anteriormente usada ou instalada em outro iPhone
A peça não está funcionando como esperado
A calibração da peça estava incompleta
Essa mensagem não afeta sua capacidade de usar o iPhone ou acessar a câmera, mas não será possível usar o Face ID para desbloquear o dispositivo, autorizar pagamentos ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibração seja concluído. Se você substituir a câmera TrueDepth em um iPhone 14 ou posterior, ela não funcionará a menos que você conclua o reparo ou restaure seu iPhone.
Saiba mais sobre o Histórico de peças e serviços do iPhone.
Os Fornecedores independentes de reparo têm acesso a ferramentas, treinamentos, guias de serviço, diagnósticos, recursos e peças originais da Apple. Os reparos realizados por tais fornecedores não estão cobertos pela garantia da Apple ou pelos planos AppleCare, mas podem estar cobertos pela garantia de reparo do próprio fornecedor.
O Self Service Repair (Reparo de autoatendimento) fornece acesso a ferramentas, manuais de reparo e peças originais da Apple para que os clientes com experiência nas complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos possam realizar o próprio reparo fora da garantia. O Self Service Repair (Reparo de autoatendimento) está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPhone modelos lançados em 2021 ou posteriormente. Para ver manuais de reparo e fazer pedidos de peças de modelos qualificados, acesse a página Self Service Repair (Reparo de autoatendimento).
Uma peça usada anteriormente pode funcionar em um iPhone diferente, mas devido ao uso ou modificação anterior, o desempenho e a qualidade podem ser inconsistentes.
Os modelos do iPhone 16 são compatíveis com a reutilização de câmeras TrueDepth dos mesmos modelos de iPhone.