Se o Face ID não estiver funcionando no iPhone ou iPad Pro

Verificar se há atualizações

Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Verifique também se o seu modelo de iPhone ou iPad é compatível com o Face ID.

Verificar os ajustes do Face ID

Para verificar os ajustes do Face ID, acesse Ajustes e toque em "Face ID e Código". Verifique se o Face ID está configurado e se os recursos que você está tentando usar com o Face ID estão ativados.

Verificar se há algo obstruindo a câmera TrueDepth

Remova qualquer coisa que possa estar cobrindo a câmera TrueDepth, como mancha, capa ou protetor de tela.

Se estiver usando um iPad na posição horizontal, veja se você está cobrindo a câmera TrueDepth com o dedo ou a palma da mão. Se isso acontecer, um alerta pode aparecer na parte superior da tela que diz “Câmera coberta” com uma seta apontando para a câmera TrueDepth.

Certifique-se de que seu rosto não esteja bloqueado

Os olhos, o nariz e a boca devem estar totalmente visíveis na câmera TrueDepth. Por padrão, o Face ID não funciona se algo estiver cobrindo a boca e nariz. Caso você esteja usando uma máscara facial e já tenha configurado o Face ID nessas condições*, deixe seus olhos aparecendo. Pode ser necessário segurar o iPhone mais alto se estiver usando uma máscara. Ao usar uma máscara muito alta ou muito perto dos olhos, talvez o iPhone não seja desbloqueado.

O Face ID funciona com muitos óculos de sol, embora o Face ID com máscara não seja projetado para funcionar com óculos de sol. Se você estiver usando óculos de sol desenvolvidos para bloquear certos tipos de luz, talvez estejam bloqueando a luz infravermelha utilizada pela câmera TrueDepth. Use o Face ID sem os óculos.

Ficar de frente para a câmera TrueDepth

O Face ID funciona nas posições horizontal e vertical nos modelos de iPhone 13 e posteriores usando o iOS 16 e posterior.  No caso de modelos anteriores, o Face ID funciona no iPhone somente quando está na posição vertical e você está de frente para a câmera TrueDepth. No iPad, você poderá usar o Face ID em qualquer posição que o iPad estiver.

A câmera TrueDepth tem um alcance de visualização similar ao de quando você tira uma selfie ou faz uma ligação pelo FaceTime. Independentemente de estar segurando o iPhone ou iPad em posição normal ou de o iPhone ou iPad estarem em uma superfície, coloque o dispositivo ao alcance do braço ou mais próximo (25 cm a 50 cm) do rosto.

Reiniciar o dispositivo

Reinicie o iPhone ou iPad e insira seu código. Em seguida, use o Face ID novamente.

Adicionar aparência alternativa

Para a maioria dos usuários, o Face ID percebe as mudanças que ocorrem ao longo do tempo. Caso você esteja com uma aparência muito diferente, pode configurar uma aparência alternativa para que o Face ID ainda reconheça você.

Redefinir o Face ID

Se você ainda precisar de ajuda, redefina o Face ID e configure-o novamente. Acesse Ajustes, toque em "Face ID e Código" e toque em "Redefinir Face ID". Depois, toque em Configurar Face ID para configurar novamente.

Obter serviço

Se a câmera não estiver funcionando e você não conseguir configurar o Face ID no iPhone, talvez seja preciso realizar serviço. Obter serviço

Somente um técnico treinado deve reparar o dispositivo. Reparos inadequados, modificações ou uso de componentes não originais da Apple nos sistemas de laser podem impedir o funcionamento correto dos mecanismos de segurança e causar exposição prejudicial ou lesões nos olhos ou na pele.