Se o recurso Pedir para comprar não estiver funcionando

Quando o recurso Pedir para comprar está ativado para o dispositivo de uma criança, o organizador do Compartilhamento Familiar deverá receber notificações quando a criança fizer uma solicitação para comprar ou baixar um app. Saiba o que fazer se as notificações do Pedir para comprar não forem exibidas ou se a criança não conseguir usar o recurso.

Etapas para seguir primeiro

1. Confira se o seu dispositivo e o dispositivo da criança têm a versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS.

2. Caso o recurso Foco esteja ativado em seu dispositivo, confira os ajustes para garantir que notificações urgentes, como solicitações do Pedir para comprar, sejam permitidas. Outra opção é desativar o Foco para verificar se as notificações são recebidas corretamente. Saiba como verificar os ajustes de Foco.

3. Certifique-se de que o seu dispositivo e o dispositivo da criança tenham nomes diferentes. Para alterar o nome de um dispositivo, abra o app Ajustes, toque em Geral > Sobre e toque em seu nome.

4. Também é importante verificar se o cartão de contato do seu filho contém as informações corretas — isso inclui o nome e o endereço de e-mail da Conta Apple ou o número de telefone. Esses dados garantem que as solicitações do Pedir para comprar sejam enviadas e recebidas corretamente pelo app Mensagens.

Se as solicitações do recurso Pedir para comprar ainda não forem exibidas

Se você ainda não vir as solicitações do Pedir para comprar, verifique os ajustes do Compartilhamento Familiar e com qual Conta Apple você iniciou sessão.

Se a criança ainda vir uma mensagem como "Não é possível pedir permissão"

Quando o recurso Pedir para comprar for ativado e a criança solicitar ao pai ou responsável pelo Compartilhamento Familiar a aprovação de uma compra ou download, a criança poderá ver uma mensagem como "Não é possível pedir permissão. Não é possível pedir permissão, pois você iniciou uma sessão com as contas do iCloud e do iTunes que não estão associadas."

Se essa mensagem for exibida, verifique os ajustes do Compartilhamento Familiar e com qual Conta Apple você iniciou sessão.

Verificar os ajustes do Compartilhamento Familiar

Se você for o organizador do Compartilhamento Familiar, verifique se os membros da família estão com o recurso Pedir para comprar ativado.

No iPhone ou iPad

1. Abra o app Ajustes.

2. Toque em Família.

3. Se você for o organizador da família, verifique se o Compartilhamento de Compras está ativado. Em seguida, você pode tocar no nome de um familiar para ver se a opção "Pedir para comprar" está ativada.

No Mac

1. Selecione menu Apple () > Ajustes do Sistema.

2. Clique em Família.

3. Se você for o organizador da família, clique em Compartilhar compras e verifique se a opção Compartilhar minhas compras está ativada.

4. Clique no nome de um membro da família e, em seguida, clique na opção "Pedir para comprar" para ver se está ativada.

Verificar qual Conta Apple você está usando para fazer compras

Confirme se você iniciou sessão na App Store, iTunes Store, app Apple TV, app Apple Music ou Apple Books usando a mesma Conta Apple associada a seu grupo de Compartilhamento Familiar.

Saiba como usar sua própria Conta Apple para o Compartilhamento Familiar

No iPhone ou iPad

1. Abra o app Ajustes e toque em Família.

2. Toque em seu nome.

3. Anote qual endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple está indicada.

4. Toque em Compras.

5. Toque em Conta Apple para Compras e certifique-se de estar conectado à mesma Conta Apple que você usa para o Compartilhamento Familiar. Caso contrário, toque em Compartilhar usando a Conta Apple secundária e insira as credenciais da Conta Apple para essa Conta Apple.

No Mac

1. Selecione o menu Apple  > Ajustes do Sistema e clique em Família.

2. Clique no seu nome e depois em Compras.

3. Em Conta Apple para Compras, anote qual endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple está indicado.

4. Abra a App Store.

5. Selecione Loja > Conta.

6. Clique em "Ajustes da Conta".

7. Certifique-se de iniciar sessão com o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple que você usa para o Compartilhamento Familiar.

Na Apple TV 4K ou Apple TV HD

1. Na tela de Início, acesse Ajustes > Usuários e Contas > iCloud.

2. Selecione seu nome. Anote o endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.

3. Clique no botão Menu do Apple TV Remote para voltar à tela "Usuários e Contas".

4. Selecione a conta de [seu nome].

5. Certifique-se de que você está usando o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone da Conta Apple.

Se o recurso Pedir para comprar estiver ativado para a conta de uma criança

• A pessoa não pode comprar iTunes Match, Presentes do iTunes ou Doações.

• Se a pessoa baixar conteúdo de compras anteriores de um membro da família ou resgatar um código de produto, será exibido um pedido de permissão. O pai ou responsável receberá, então, uma notificação do Pedir para comprar.