Como enviar o iPhone da região da Ásia-Pacífico para a Apple para receber serviço

Se o iPhone precisar de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo para a Apple.

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Antes de enviar o iPhone

Siga estas etapas antes de enviar o iPhone para reparo ou substituição. Se ele não estiver ligando nem respondendo, siga o máximo de etapas possível:

1. Faça backup do iPhone.

2. Remova o iPhone da lista de dispositivos do ID Apple.

3. Apague e desligue o iPhone.

4. Remova o cartão SIM do iPhone se estiver usando um e guarde-o em um local seguro. Se o iPhone usa eSIM, entre em contato com a operadora de celular para suspender o serviço, se necessário.

Embalar o iPhone

Os clientes na Austrália e no Japão podem passar para a seção Enviar o iPhone para a Apple.

1. Coloque o iPhone na embalagem plástica. Não inclua fone de ouvido estéreo, cabo USB, adaptador de alimentação ou outros acessórios. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque o saco na caixa de envio.

   

3. Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.

   

Enviar o iPhone para a Apple

Selecione seu país ou sua região*:

Austrália

Você receberá um link para imprimir uma etiqueta de envio em casa. Use a etiqueta de envio para devolver o produto para a Apple.

1. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto desembalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

3. A Australia Post embalará o produto e fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução. Não inclua o fone de ouvido estéreo, o cabo USB, o adaptador de alimentação, o cartão SIM nem outros acessórios no pacote. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

4. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

A transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue o fone de ouvido para a transportadora. Não inclua o headset estéreo, o cabo USB, o adaptador de alimentação, o cartão SIM ou outros acessórios. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Em alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa. Use a fita para fechar a caixa. Não inclua o fone de ouvido estéreo, o cabo USB, o adaptador de alimentação, o cartão SIM nem outros acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

4. Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

5. Entregue o produto embalado para a transportadora.

6. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua o fone de ouvido estéreo, o cabo USB, o adaptador de alimentação, o cartão SIM nem outros acessórios na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

• Use o assunto "Coleta da Apple — iPhone" seguido do número de remessa da TNT.

• No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

• Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça seu número de telefone.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usar o iPhone após o serviço

Registre o número de série do iPhone de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar o iPhone após serviço.