Se o iPod touch não ligar ou estiver com a tela congelada
Saiba o que fazer se o iPod touch estiver com a tela congelada, não responder ao toque ou travar ao ser ligado.
Se a tela estiver preta ou congelada
Siga as etapas de acordo com seu dispositivo.
No iPod touch (7ª geração)
Mantenha pressionados os botões superior e Diminuir Volume até o logotipo da Apple ser exibido.
Se o iPod touch não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o dispositivo. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
Se o iPod touch ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
No iPod touch (6ª geração) ou anterior
Mantenha pressionados os botões de Início e superior até o logotipo da Apple ser exibido.
Se o iPod touch não ligar, siga estas etapas para verificar o hardware e carregue o dispositivo. Talvez seja necessário carregar o dispositivo por até uma hora.
Se o iPod touch ainda não ligar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se o iPod touch ligar, mas travar durante a inicialização
Se você vir o logotipo da Apple ou uma tela azul ou vermelha durante a inicialização, siga estas etapas:
Conecte o iPod touch a um computador. Em um Mac com o macOS Catalina, abra o Finder. Em um Mac com o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes. Em um PC, abra o iTunes ou o app Dispositivos Apple. Descubra qual macOS o Mac está usando.
Com o dispositivo conectado, siga estas etapas:
No iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados os botões superior e botão Diminuir Volume.
No iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados os botões de Início e superior.
Mantenha-os pressionados até a tela do modo de recuperação ser exibida.
Ao ver a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar.
O computador baixará o software no dispositivo. Se demorar mais de 15 minutos, o iPod touch sairá do modo de recuperação. Repita as etapas de 2 a 4.
Se você precisar de mais ajuda
Entre em contato com o Suporte da Apple para agendar serviço.
