Coletar e usar o Diagnóstico do iTunes no iTunes para Windows
O iTunes para Windows inclui o Diagnóstico do iTunes. Use o app para identificar uma série de problemas.
O Diagnóstico do iTunes coleta e exibe informações sobre o computador, mas não corrige problemas. Use as informações fornecidas pelo Diagnóstico do iTunes para identificar problemas. Em seguida, use os artigos indicados na seção Saiba mais, abaixo, ou no Diagnóstico do iTunes, ou obtenha mais ajuda de um agente da Apple para corrigir o problema.
Executar o Diagnóstico do iTunes
Verifique se você tem a versão mais recente do iTunes.
Abra o iTunes.
Na barra de menu na parte superior da janela do iTunes, selecione Ajuda > Executar Diagnóstico.
Selecione um ou todos os testes disponíveis e clique em Seguinte.
Execute os testes. Após a conclusão de cada teste, você poderá ver links para artigos de suporte que podem ajudar a resolver os problemas.
Salvar os resultados
Após a conclusão dos testes, você verá um resumo dos resultados.
Para copiar o resumo e usá-lo em outro programa, clique em "Copiar para Área de Transferência". Em seguida, cole o resumo em outro programa ou em um editor de texto.
Para salvar o resumo no computador, clique em Salvar. Os arquivos "iTunes Diagnostics.rtf" e "iTunes Diagnostics.spx" são salvos no computador. Você pode visualizar o arquivo RTF usando um editor de texto e compartilhar os dois arquivos com um agente da Apple.
Obter ajuda
Saiba o que fazer se você não conseguir se conectar à iTunes Store.
Saiba como solucionar encerramentos inesperados ou problemas na inicialização no iTunes para Windows.
Saiba o que fazer se o iTunes para Windows não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod touch.
Saiba o que fazer se você vir o erro 0x80090318 ao tentar abrir a iTunes Store.
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