iMac: solução de problemas mecânicos
Solução de problemas no suporte ou na dobradiça
Solução de problemas de um computador que parece mais quente do que o normal, tem odores incomuns ou emite ruído, zumbido ou vibrações excessivos
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador ou o adaptador de alimentação estão mais quentes do que o normal.
Nota: os computadores de mesa podem ficar mais quentes e fazer mais barulho durante períodos de uso mais pesado, bem como durante a configuração inicial e a indexação do Spotlight. Esse comportamento é normal e não é considerado um problema de serviço.
O computador ou o adaptador de alimentação emitem fumaça, odor de queimado ou outro cheiro incomum.
Nota: os odores podem ser intencionais ou relacionados ao fato de o produto ser novo. Por exemplo, pode haver um odor incomum emitido por alguns cabos USB-C. Esse odor é intencional para impedir a mastigação por bebês e animais de estimação.
O computador ou o adaptador de alimentação emitem ruído ou vibração.
O computador emite ruído excessivo da ventoinha.
Sobre as ventoinhas e o ruído da ventoinha em produtos Apple
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Compare a temperatura de operação do computador com um computador semelhante. Certifique-se de que as velocidades da ventoinha temperaturas variem dentro do intervalo normal dependendo dos processos em execução e dos periféricos conectados. A velocidade da ventoinha pode levar vários minutos para retornar ao modo ocioso após a conclusão de atividades que exigem bastante do processador e de E/S. Esse comportamento é normal e não é considerado um problema de serviço.
Desconecte todos os dispositivos periféricos do computador.
Mova o computador para outro local e conecte o cabo de alimentação a uma tomada elétrica diferente e, em seguida, verifique se algum ruído é eliminado. O ruído pode estar relacionado à interferência de outros dispositivos elétricos operando próximos ao computador ou conectados à mesma tomada.
Certifique-se de que o computador esteja em uma superfície plana e dura em uma área que não bloqueie as aberturas e, em seguida, verifique se os problemas de temperatura são eliminados.
Inspecione o computador para verificar se há indicações de derramamento de líquido. Um derramamento de líquido pode causar curto-circuito interno e interromper a operação da ventoinha.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: este conjunto de diagnósticos verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para ver se há avisos ou falhas térmicas, de energia ou da ventoinha.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha em busca de poeira ou detritos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Certifique-se de que cada ventoinha gire livremente e não esteja obstruída.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a ventoinha.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no suporte ou na dobradiça
Identificar os problemas
Suporte ou dobradiça soltos
Suporte ou dobradiça tortos ou quebrados
Executar testes manuais
Realize estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Inspecione o suporte. Verifique se o suporte está prendendo firmemente o iMac na posição vertical, sem oscilar ao ser colocado em uma superfície rígida, lisa e uniforme.
Inspecione o mecanismo da dobradiça. Movimente o iMac para frente e para trás pela dobradiça, escutando o som da dobradiça. Verifique se o movimento da dobradiça parece firme — não apertado ou solto — ao segurar o iMac na posição. A dobradiça deve funcionar de maneira suave durante toda a trajetória.
Inspecione o mecanismo do flange para descobrir se há danos ou movimentos prejudicados na dobradiça.
Coloque o iMac em uma superfície plana e rígida. Enquanto outra pessoa aplica pressão para baixo no suporte, fique de frente para o iMac e segure firmemente os dois lados do gabinete do computador, depois tente girar com cuidado todo o gabinete para a esquerda e para a direita. O gabinete não deve se mover. Compare esse comportamento com o de um modelo de iMac semelhante. Se o gabinete girar mais do que o normal, talvez o mecanismo dentro do gabinete não esteja mais preso com firmeza, o que pode exigir a substituição do gabinete.
Coloque o iMac do usuário em uma superfície rígida e plana e verifique se um lado do computador parece ficar mais alto ou mais baixo do que o outro lado.
Verifique se o suporte e a dobradiça funcionam corretamente e se seguram o iMac com firmeza em todas as posições apropriadas.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua peças:
Substitua o suporte se forem problemas no suporte, como oscilação, ou se você encontrar danos no suporte.
Substitua o mecanismo do flange se o movimento da dobradiça estiver prejudicado ou se você encontrar danos no mecanismo do flange.
Substitua o gabinete se forem problemas como iMac solto no suporte ou inclinado para um lado.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.