iMac: solução de problemas no som
Solução de problemas no alto-falante, entrada para fone de ouvido e entrada de áudio
Solução de problemas no microfone
Solução de problemas no alto-falante, entrada para fone de ouvido e entrada de áudio
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O alto-falante esquerdo ou direito não emite som ou emite som baixo ou distorcido.
A entrada para fone de ouvido não emite nenhum som ou emite som baixo ou distorcido.
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes internos.
O sintoma ocorre apenas nos alto-falantes externos ou fones de ouvido.
A porta de entrada de áudio (entrada para fone de ouvido) não funciona.
A porta de entrada de áudio produz som distorcido.
Não é possível selecionar a porta de entrada de áudio.
Sobre as portas de áudio do Mac
Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.
Garanta que cabos ou outros objetos não estejam inseridos na entrada para fone de ouvido.
Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para garantir que não haja resíduos dentro da entrada.
Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar empurrar os detritos para dentro da mesma. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico de áudio.
Nota: esse conjunto de diagnóstico requer fones de ouvido para verificar a entrada para fone de ouvido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.
Se o problema for isolado aos alto-falantes, substitua o gabinete, que contém os alto-falantes.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no microfone
Identificar os problemas
O microfone não está funcionando, mas a saída de áudio está.
O áudio do microfone está distorcido.
A entrada do microfone interno não pode ser selecionada.
Durante a tentativa de gravação, um alerta informa que a entrada de áudio não está acessível.
A gravação de áudio resulta em silêncio.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Desconecte os fones de ouvido ou alto-falantes externos conectados.
Certifique-se de que cabos ou outros objetos não estejam inseridos na entrada para fone de ouvido.
Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.
Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar empurrar os detritos para dentro da mesma. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
- Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico de áudio.
Nota: esse conjunto de diagnóstico requer fones de ouvido para verificar a entrada para fone de ouvido.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.
No caso de problemas relacionados ao microfone traseiro, ou ao microfone superior esquerdo ou superior direito, substitua o gabinete, que contém os microfones traseiro e superior.
No caso de problemas relacionados ao microfone frontal, substitua a tela, que contém o microfone frontal.
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.