Preparar a Apple TV para o serviço de substituição expressa

Após agendar o serviço de substituição expressa*, você receberá um kit contendo a Apple TV de substituição e tudo o que você precisa para enviar a Apple TV original de volta.

Antes de devolver a Apple TV

Apague a Apple TV para restaurá-la aos ajustes de fábrica e remova suas informações pessoais:

1. Na Apple TV, acesse Ajustes > Sistema (ou Geral) > Redefinir.

2. Selecione Redefinir (ou Redefinir Todos os Ajustes).

Mantenha a Apple TV conectada à alimentação até que o processo de redefinição seja concluído.

Embalar a Apple TV

Ao embalar a Apple TV, não inclua mais nada na caixa, como o controle remoto, cabos ou outros acessórios. Caso contrário, tais itens não serão devolvidos.

Apple TV 4K 2ª geração, Apple TV 4K 1ª geração e Apple TV HD

1. Coloque o dispositivo no saco de fibra, depois abra a inserção de papelão e coloque o dispositivo ensacado na base da caixa sob a inserção. Não coloque o dispositivo na caixa sem abrir a inserção.

2. Feche a inserção, certificando-se de que as duas abas de travamento na inserção estejam presas à caixa.

3. Feche a caixa. Certifique-se de que o adesivo da bateria seja colado de maneira plana na caixa e não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Apple TV 4K 3ª geração

1. Desconecte a Apple TV, coloque-a dentro da caixa do produto e feche a tampa.

2. Coloque a caixa do produto na inserção dentro da caixa de transporte.

3. Envie a caixa para a Apple. Certifique-se de que o adesivo da bateria seja colado de maneira plana na caixa e não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Enviar a Apple TV para a Apple

1. Localize o nome da transportadora na etiqueta de envio.

2. Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.

Obtenha um recibo da transportadora para confirmar que você enviou a Apple TV para serviço. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.

A Apple removerá o bloqueio temporário em seu cartão após processarmos seu dispositivo original e verificarmos que o problema está coberto pela garantia. Se o seu dispositivo original não for devolvido dentro de 10 dias úteis ou for considerado não qualificado para serviço por alterações não autorizadas ou danos significativos, o valor retido será cobrado em seu cartão.