Como enviar a Apple TV para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa na região Ásia-Pacífico

Saiba como devolver a Apple TV para a Apple depois de receber um produto de substituição.

Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que a Apple enviou o produto de substituição a você (verificar a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias, ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, com o custo máximo podendo chegar a ser o valor total do produto de substituição. Para mais informações, veja o Serviço de Substituição Expressa da Beats, os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

Embalar a Apple TV

Clientes no Japão só devem concluir a etapa 1. Em seguida, eles devem passar para a seção Enviar a Apple TV para a AppleEnviar a Apple TV para a Apple

1. Redefinir ou restaurar a Apple TV para os ajustes de fábrica.

   

2. Desconecte a Apple TV e coloque-a na bolsa de espuma. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.

   

3. Coloque a bolsa com a Apple TV dentro da caixa de envio com espuma que tem a inserção.

   

4. Coloque um pedaço de espuma em cima da Apple TV para que você possa ver o recorte circular na parte superior.

   

5. Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.

   

Selecione seu país ou região:

Austrália

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio por meio do link de status do reparo incluído no e-mail.

2. Embale o produto. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a retirada de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número de contato

   • Número do reparo

3. Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando um selo Protection Plus adicional.

4. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

1. Entregue o produto para a transportadora que trouxer o produto de substituição. Não inclua acessórios (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.

3. A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado.

4. Cole a etiqueta de AWB na caixa.

5. Entregue o pacote para a transportadora.

6. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.

Nova Zelândia

Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque a Apple TV embalada na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua acessórios na bolsa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — Apple TV" seguido do número de remessa da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça seu número de telefone.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o AWB de devolução da DHL)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)

   • Conteúdo: produto eletrônico

   • Endereço e horário de retirada

   • Número de telefone de contato para retirada

   • Número de peças: 1

   • - Peso: 1 kg

3. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

4. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Vietnã

Você receberá uma carta de compromisso para devolver seu produto. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto embalado na caixa de papelão, mas não lacre a caixa. Não inclua acessórios na caixa (como o Apple TV Remote ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Acesse kbb.ghtk.vn No site de reservas, você deverá fornecer o número do reparo e o número de telefone celular para fins de validação. Se você tiver problemas com o site de reservas, entre em contato com Giaohangtietkiem (GHTK) pelo telefone 1900 6092.

3. Responda a carta de comprometimento, antes da chegada da transportadora, e assine a carta.

4. Lacre a embalagem na frente do responsável pelo transporte depois de colocar a carta de comprometimento dentro da caixa de envio. O comprovante de coleta será fornecido assim que você entregar o pacote à transportadora.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usar a Apple TV de substituição

Registre o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Aprenda a usar sua Apple TV de substituição.