Saiba como enviar a Apple TV para a Apple usando o serviço de substituição expressa
Veja como devolver a Apple TV para a Apple depois de receber um produto de substituição.
Depois de entrar em contato com a Apple para receber serviço, você receberá um produto de substituição com instruções para devolver o produto original à Apple. As instruções podem variar de acordo com o país ou região.
Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple constatar que o produto original não está qualificado para serviço ou os problemas não estão cobertos por um plano AppleCare+ ativo, você receberá uma cobrança com o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple, os Termos e condições de ERS para serviço coberto por um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
Preparar a Apple TV para embalagem e envio
Siga estas etapas para preparar a Apple TV:
Clientes no Japão só devem concluir a etapa 1. Em seguida, vá para a seção Enviar a Apple TV para a Apple para a região da Ásia-Pacífico.
Redefinir ou restaurar a Apple TV para os ajustes de fábrica.
Desconecte a Apple TV e coloque-a na bolsa de espuma. Não inclua o cabo de alimentação ou Apple TV Remote. Se você incluir outros itens no pacote, não poderemos devolvê-los a você.
Coloque a bolsa com a Apple TV dentro da caixa de envio com espuma que tem a inserção.
Coloque um pedaço de espuma em cima da Apple TV para que você possa ver o recorte circular na parte superior.
Lacre a caixa com fita adesiva e envie a caixa para a Apple. Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
Enviar a Apple TV para a Apple
Saiba como usar a Apple TV de substituição.
© 2022 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, logotipo da Apple, iPhone, AirPods e iTunes são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Outros nomes de empresas e de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito dos reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
2. Os compradores desse produto na Califórnia têm direito de obter serviço e reparo da unidade durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem conforme outras leis.