Como enviar AirPods Max para a Apple para reparo na região Ásia-Pacífico

Se os AirPods Max precisarem de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo para a Apple.

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Antes de embalar os AirPods Max

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods Max para a Apple.

1. Remova as almofadas dos AirPods Max.

   

Embalar os AirPods Max

1. Coloque cada fone em uma bolsa separada.

   

2. Gire os fones e deixe-os virados para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max na inserção de plástico moldado. Em seguida, coloque a parte superior na caixa branca.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa para envio. Não inclua acessórios na embalagem (como almofadas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos*

   

4. Feche a caixa de envio.

   

5. Use fita para vedar a caixa de envio. Se houver um adesivo da bateria colado na caixa de envio, não o tampe.

   

Enviar os AirPods Max para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.

1. Embale o produto. Não inclua acessórios na embalagem (como almofadas do fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos*

2. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

3. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue os fones para a transportadora. Não inclua outros acessórios com o produto (como pontas de fone ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens com o produto, eles não serão devolvidos.*

2. verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa. Use a fita fornecida para fechar a caixa. Não inclua outros acessórios na caixa (como almofadas do fone ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

   • Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

4. Entregue o produto embalado para a transportadora.

5. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua outros acessórios na bolsa (como almofadas do fone ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods Max" seguido do número de consignação da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Verifique o status da solicitação de serviço.

Usar os AirPods Max de substituição

Registre o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Aprenda a usar seus AirPods Max.