Usar o Serviço de Substituição Expressa para AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max

No Serviço de Substituição Expressa, você recebe um kit com os AirPods ou AirPods Pro de substituição e tudo o que você precisa para enviar seu produto original para a Apple.

Sobre o Serviço de Substituição Expressa

No Serviço de Substituição Expressa, a Apple envia um produto de substituição primeiro — para que você não tenha que esperar por um reparo.
Depois de receber o produto de substituição, envie de volta o produto original imediatamente. A Apple deve receber o produto original em até 10 dias após o envio da substituição.
O produto de substituição está coberto por 90 dias ou pelo restante da garantia do produto original, o que for mais longo. Essa cobertura complementa os direitos concedidos pelo Código de Defesa do Consumidor de seu país ou região ou os planos AppleCare+.

Encontre a data de envio do produto de substituição

Antes de devolver os AirPods ou AirPods Pro originais

Desvincule os AirPods da Conta Apple: no app Buscar, selecione a aba Dispositivos > selecione seus AirPods, deslize para cima e toque em "Remover Este Dispositivo". Toque em Remover para confirmar.
Se você for enviar os AirPods Pro, remova as pontas dos fones e mantenha-as em um local seguro. Se você incluir as pontas, elas não serão devolvidas.

Embalar os AirPods ou AirPods Pro originais

Seu kit de Serviço de Substituição Expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar seu produto original para a Apple — incluindo a caixa pequena e a caixa de envio maior em que o produto de substituição chegou, que você usará para embalar o produto original e enviá-lo para a Apple.

Não inclua mais nada, como pontas de fone, cabo USB, adaptador de alimentação ou outro acessório, nas caixas. Além disso, você deve incluir apenas os componentes dos AirPods para os quais registrou sua solicitação (por exemplo, se você tiver registrado sua solicitação para o fone de ouvido direito, envie apenas o fone de ouvido direito). Se você incluir outros itens na caixa, eles não serão devolvidos.

Dependendo do que você está enviando (um ou os dois fones de ouvido ou o estojo de recarga), não será necessário seguir todas as etapas para embalar os AirPods ou AirPods Pro originais.

Para cada fone de ouvido que você está enviando, deslize a haste no tubo de papel da inserção e, em seguida, dobre a aba superior.
Coloque cada inserção na pequena caixa branca ou natural na qual o produto de substituição chegou.
Se você também for enviar o estojo de recarga sem fio original, coloque-o na pequena caixa branca ou natural na qual o estojo de substituição chegou.
Coloque a(s) caixa(s) pequena(s) na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Se houver um adesivo de bateria colado do lado de fora da caixa de envio, confirme se ele não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Embalar os AirPods Max originais

Siga estas etapas para preparar os AirPods Max:

Clientes no Japão: sigam a etapa 1 e passem para a seção Enviar os AirPods Max para a Apple para a região Ásia-Pacífico.

Remova as almofadas dos fones de ouvido e mantenha-as em um local seguro para uso posterior.
Coloque cada fone dentro de uma bolsa separada.
Gire os fones e deixe-os virados para baixo e, em seguida, coloque os AirPods Max na inserção de plástico moldado. Coloque a tampa na caixa branca.
Coloque a caixa branca na caixa de envio marrom e feche-a. (Não inclua almofadas dos fones de ouvido, cabo USB, adaptador de alimentação ou outros acessórios. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.)
Lacre a caixa com fita adesiva e envie a caixa para a Apple.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.