Preparar o iPhone para o Serviço de Substituição Expressa

Depois de agendar o Serviço de Substituição Expressa*, você receberá um kit que tem seu iPhone de substituição e tudo o que você precisa para enviar de volta seu iPhone original.

Antes de devolver o iPhone original

1. Fazer backup do iPhone

   • Fazer backup com o iCloud

   • Fazer backup com o Mac

   • Faça backup com o seu PC

     

2. Apague o iPhone para eliminar dados pessoais e removê-los da Conta Apple: em Ajustes, toque em Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone e, em seguida, toque em Apagar Conteúdo e Ajustes. É necessário inserir a senha da Conta Apple para confirmar a escolha.

   

3. Transfira seu serviço de celular para o novo iPhone:

   • Se o iPhone original usa um cartão SIM físico, mude-o para o novo iPhone ou transfira-o como um eSIM para o novo iPhone.

   • Se o iPhone original usa eSIM, transfira-o para um eSIM no novo iPhone.

4. Desligue o iPhone original.

Embalar o iPhone original

Seu kit de Serviço de Substituição Expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar o iPhone original para a Apple — incluindo a caixa branca ou natural menor e a caixa de envio maior em que o iPhone de substituição chegou, que você usará para embalar o iPhone original e enviá-lo para a Apple.

1. Coloque o iPhone na caixa branca ou natural menor. Não inclua mais nada — como uma capa de telefone, adaptador de alimentação, cabo USB ou outro acessório. Se você incluir itens extras na caixa, eles não serão devolvidos.

2. Coloque a caixa menor na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Se houver um adesivo de bateria colado do lado de fora da caixa, certifique-se de que não esteja coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Enviar o iPhone original para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio de devolução fornecida.

2. Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.

Certifique-se de obter um recibo do serviço de entrega para confirmar que você devolveu o iPhone original. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.

A Apple liberará a retenção temporária no seu cartão depois que processarmos seu dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto. Se o dispositivo original não for devolvido dentro de 10 dias úteis ou for considerado não qualificado para serviço devido a modificações não autorizadas ou danos graves, a retenção será cobrada no seu cartão.