Saiba como enviar seu Beats Studio Buds e o estojo de recarga para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa
Veja como devolver seu Beats Studio Buds e o estojo de recarga para a Apple depois de receber um produto de substituição.
Depois de entrar em contato com a Apple para receber serviço, você receberá um produto de substituição com instruções para devolver o produto original à Apple. As instruções podem variar de acordo com o país ou região.
Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple constatar que o produto original não está qualificado para serviço ou os problemas não estão cobertos por um plano AppleCare+ ativo, você receberá uma cobrança com o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, acesse o Serviço de substituição expressa da Beats, os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
Preparar dispositivo para embalagem e envio
Beats Studio Buds
Se você for devolver seus Beats Studio Buds, siga estas etapas:
Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os Beats Studio Buds ou o estojo de recarga para a Apple.
Coloque o Beats Studio Buds no orifício circular da bandeja do produto. Não inclua acessórios (como pontas de fone ou cabo de carregamento) com os produtos. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.
Coloque a tampa na caixa pequena.
Coloque a caixa pequena na caixa grande para envio.
Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Estojo de recarga
Se você for devolver o estojo de recarga do Beats Studio Buds, siga estas etapas:
Coloque o estojo de recarga do Beats Studio Buds na bandeja do produto na caixa pequena e feche a tampa. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.
Coloque a caixa pequena na caixa grande para envio.
Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar os Beats Studio Buds ou o estojo de recarga para a Apple
Selecione seu país ou região:
Estados Unidos e Canadá
Encontre o nome do serviço de entrega na etiqueta de envio.
Acesse o site do serviço de entrega para programar a coleta em casa ou encontrar um local de coleta.
Obtenha um recibo da transportadora.
Europa
Se houver uma etiqueta de devolução incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se for o caso, a etiqueta de devolução deve cobrir completamente a etiqueta de envio anterior. Também é uma boa ideia remover a etiqueta de envio anterior antes de colar a nova.
Se houver uma nota fiscal comercial incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se a nota fiscal comercial não estiver na parte externa da embalagem, talvez não seja possível fazer a entrega. As notas fiscais comerciais são necessárias apenas em alguns países da Europa.
Procure o nome da transportadora na etiqueta (ou em outra parte do material de embalagem) e acesse o site dessa empresa para agendar a retirada ou procurar um local para deixar o produto. Os clientes na Rússia devem agendar a retirada online.
Peça o comprovante de retirada à transportadora.
Verifique se a Apple recebeu seu produto, após alguns dias.
Enviar os Beats Studio Buds ou o estojo de recarga para a Apple
Selecione seu país ou região:
Austrália
Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.
Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.
Embale o produto. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.*
A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Hong Kong
Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la.*
Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong, pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a coleta do produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:
Seu nome
Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)
Nome da empresa: Apple
Número de contato
Número do reparo
Entregue o produto embalado à transportadora Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando outro selo Protection Plus.
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Japão
Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.
Entregue o produto Apple para a transportadora que trouxer a peça que recebeu serviço. Não inclua acessórios com os fones (como pontas de fone ou cabo de carregamento).*
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Malásia
Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto original.
Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la.*
Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.
A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado. Fixe a etiqueta na caixa.
Entregue o pacote para a transportadora.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Nova Zelândia
Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.
Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.
Coloque o Apple Watch embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa.*
Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma coleta:
Escrever um e-mail
Use o assunto "Coleta da Apple — Apple Watch" seguido do número de remessa da TNT.
No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.
Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.
A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Cingapura
Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.*
Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:
Seu nome
Número da conta (veja o AWB de devolução da DHL)
Nome da empresa: Apple
Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)
Conteúdo: produto eletrônico
Endereço e horário de retirada
Número de telefone de contato para retirada
Número de peças: 1
- Peso: 1 kg
Entregue o produto embalado à transportadora DHL.
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
© 2024 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, logotipo da Apple, iPhone, AirPods e iTunes são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Outros nomes de empresas e de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito dos reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
2. Os compradores desse produto na Califórnia têm direito de obter serviço e reparo da unidade durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem conforme outras leis.