Como enviar o estojo de recarga do Beats Studio Buds para a Apple para reparo na região Ásia-Pacífico

Saiba como devolver o estojo de recarga do Beats Studio Buds para a Apple depois de receber uma substituição.

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• Canadá e Estados Unidos

• Europa

• Ásia-Pacífico

Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço:

• Na Austrália, você receberá o produto de substituição pelo correio. Você receberá um link para imprimir uma etiqueta de envio em casa. Você usará a etiqueta de envio para devolver o produto original para a Apple.

• Em Hong Kong, na Nova Zelândia e em Cingapura, você receberá um kit pelo correio contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original à Apple.

• No Japão, uma transportadora levará o produto de substituição para você e coletará o produto original.

Não é necessário devolver o produto original em caso de perda.

Importante: se estiver fazendo uma troca, devolva o produto de modo que a Apple o receba no prazo de 10 dias a contar da data em que o produto de substituição foi enviado para você pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o produto em 10 dias ou se os técnicos da Apple descobrirem que o produto contém danos acidentais ou modificações não autorizadas, você receberá uma cobrança que poderá chegar ao valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, veja os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

Embalar o estojo de recarga

Os clientes no Japão podem consultar a seção Enviar o estojo de recarga para a Apple.

1. Coloque o estojo de recarga do Beats Studio Buds na bandeja na caixa branca. Não envie acessórios junto com o estojo de recarga (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a tampa na caixa branca.

   

3. Insira a caixa branca no orifício da caixa de envio.

   

4. Feche a tampa da caixa de envio.

   

5. Lacre a caixa de envio com a fita fornecida.*

   

6. Remova a etiqueta superior da caixa de envio. Ela é o seu recibo. Certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução permaneça na caixa.

Enviar o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou região:

• Austrália

• Hong Kong

• Japão

• Nova Zelândia

• Cingapura

Austrália

1. Se houver uma etiqueta de devolução incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se for o caso, a etiqueta de devolução deve cobrir completamente a etiqueta de envio anterior. Você também pode remover a etiqueta de envio anterior antes de colar a nova.*

2. Se houver uma nota fiscal comercial incluída, coloque-a na parte externa da embalagem. Se a nota fiscal comercial não estiver na parte externa da embalagem, talvez não seja possível fazer a entrega. As notas fiscais comerciais são necessárias apenas em alguns países da Europa.

3. Procure o nome da transportadora na etiqueta (ou em outra parte do material de embalagem) e acesse o site dessa empresa para combinar a retirada ou procurar um local para deixar o produto.

4. Peça o comprovante de retirada à transportadora.

5. Em alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.

Hong Kong

1. Ligue para (+852) 2400 3388, o número do atendimento ao cliente da DHL Hong Kong, e agende a coleta do produto Apple. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o invólucro da DHL Express)

   • Nome da empresa: Apple

   • Conteúdo (veja o invólucro da DHL Express)

   • Peso (veja o invólucro da DHL Express)

   • Região

   • Valor do envio (veja o invólucro da DHL Express)

2. Cole a bolsa malote da nota fiscal sobre a etiqueta Neutral Delivery (NDS) no invólucro da DHL Express.

3. Cole a etiqueta de envio da devolução sobre a etiqueta de envio original no invólucro da DHL Express.*

4. Entregue o produto Apple embalado para a transportadora DHL.

5. Peça o comprovante de retirada à transportadora.

6. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto Apple.

Japão

A transportadora levará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue seu estojo de recarga para a transportadora. Não envie acessórios junto com o estojo de recarga (como o cabo de carregamento). Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.*

2. Em alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.

O produto será submetido ao serviço o mais rápido possível. Verifique o status da solicitação de serviço.

Nova Zelândia

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto Apple embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa.

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.*

Para agendar uma coleta:

• Escrever um e-mail

  1. Use a linha de assunto "Coleta da Apple – Estojo de recarga do Beats Studio Buds" seguida do número de consignação da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça o número de telefone para contato.

A TNT informará o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto Apple.

Cingapura

Você receberá o pacote com um invólucro da DHL já etiquetado para devolver seu produto Apple.

1. Coloque o produto Apple embalado no invólucro da DHL já etiquetado e feche o invólucro.*

2. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a coleta do produto Apple. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o invólucro da DHL Express)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número do reconhecimento aéreo (AWB) (veja o invólucro da DHL Express)

   • Conteúdo: produto eletrônico

   • Endereço e horário de retirada

   • Número de telefone de contato para retirada

   • Número de peças: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entregue o produto Apple embalado para a transportadora DHL.

4. Peça o comprovante de retirada à transportadora.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto Apple.

Usar o estojo de recarga após o serviço

O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor da Austrália ou Nova Zelândia também se aplicará a seu produto de substituição nesses países.

Configure o Beats Studio Buds e o estojo de recarga.