Como enviar o Apple Watch para a Apple para serviço na região Ásia-Pacífico

Se o seu Apple Watch precisar de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo à Apple.

Deseja ver informações de outro país ou região?

Antes de enviar o Apple Watch

1. Desemparelhe o Apple Watch (se possível). Ao desemparelhar, o iPhone criará um backup do Apple Watch. Quando o dispositivo voltar do serviço, você poderá usar esse backup para restaurar o Apple Watch.

2. Remova a pulseira do Apple Watch.

   

Embalar o Apple Watch

Os clientes na Austrália e no Japão podem passar para a seção Enviar o Apple Watch para a Apple.

1. Coloque o Apple Watch na caixa pequena. Não inclua a pulseira, a pulseira de elos nem outros acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.

   

2. Dobre a parte superior da caixa pequena. Você deve conseguir ver o mostrador do Apple Watch pela parte transparente na parte superior da caixa.

3. Coloque a tampa na caixa pequena.

   

4. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

5. Dobre e encaixe a tampa da caixa de envio.

   

6. Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.

   

Enviar o Apple Watch para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

Você receberá um link para imprimir uma etiqueta de envio em casa. Use a etiqueta de envio para devolver o produto para a Apple.

1. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

2. Leve a etiqueta de envio e o Apple Watch não embalado à Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

3. A Australia Post embalará seu produto e fornecerá um recibo para confirmar a devolução do produto. Não inclua a pulseira, a pulseira de elos nem outros acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

4. O serviço do Apple Watch será realizado o mais rápido possível. Você pode verificar o status da solicitação de serviço online.

Japão

A transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue o Apple Watch para a transportadora. Não inclua a pulseira, a pulseira de elos nem outros acessórios ao entregar o Apple Watch para a transportadora. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Em alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.

Malásia

A transportadora trará uma caixa para coletar o Apple Watch para serviço.

1. Coloque o Apple Watch na caixa e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua a pulseira, a pulseira de elos nem outros acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

4. Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

5. Entregue o produto embalado para a transportadora.

6. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o Apple Watch embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua a pulseira, a pulseira de elos nem outros acessórios na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

• Use o assunto "Coleta da Apple — Apple Watch" seguido do número de remessa da TNT.

• No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

• Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça seu número de telefone.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

O serviço do Apple Watch será realizado o mais rápido possível. Você pode verificar o status da solicitação de serviço online.

Usar o Apple Watch após o serviço

O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição nesses países, quando for o caso.

Saiba como usar o Apple Watch após o serviço.