Como enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga para a Apple para obter serviço na região Ásia-Pacífico

Se os fones de ouvido Powerbeats Pro precisarem de reparo, saiba como preparar e devolver o produto para a Apple.

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Embalar seus fones de ouvido Powerbeats Pro

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga para a Apple.

1. Coloque os fones de ouvido Powerbeats Pro na bandeja dentro da pequena caixa. Não inclua acessórios (como pontas de fone ou cabo de carregamento) com os fones. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a tampa na caixa pequena.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

4. Feche a caixa de envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Estojo de recarga

1. Coloque o estojo de recarga na inserção dentro da caixa pequena e, em seguida, coloque a tampa na caixa. Não inclua acessórios (como pontas de fone ou cabo de carregamento) com os fones. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a caixa pequena na caixa de envio.

   

3. Feche a caixa de envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro ou o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou sua região:

Austrália

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.

1. Embale o produto. Não inclua acessórios na caixa (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

3. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar a devolução do produto.

5. O produto receberá serviço o mais rápido possível. Verifique o status da solicitação de serviço.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto original.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não envie acessórios junto na caixa (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa e vede a caixa com fita Não inclua acessórios (como pontas de fones ou cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

   • Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

4. Entregue o produto embalado para a transportadora.

5. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua acessórios (como pontas de fones ou cabo de carregamento) na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — Fone de ouvido Powerbeats Pro" seguido do número de consignação da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usar seus fones de ouvido Powerbeats Pro após o serviço

O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar seus fones de ouvido Powerbeats Pro após o serviço ou substituição.