Como enviar seus AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa na região Ásia-Pacífico

Saiba como devolver seus AirPods, AirPods (3ª geração), AirPods Pro e estojo de recarga para a Apple depois de receber um produto de substituição.

Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, que é o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte Serviço de substituição expressa dos AirPods, Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple, Termos e condições de ERS para serviço coberto por um plano AppleCare ou Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Embalar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple. 

AirPods ou AirPods Pro

Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova quaisquer detritos. Se você for enviar os AirPods Pro, remova as pontas dos fones e mantenha-as em um local seguro para uso posterior. Para remover uma ponta de fone, puxe-a firmemente pela base, na parte em que a ponta se encaixa ao AirPod.

1. Coloque o(s) AirPod(s) ou AirPod(s) Pro na inserção deslizando a haste dos AirPods para dentro do tubo de papel. Dobre a aba superior. Não inclua as pontas. Se você incluir as pontas, elas não serão devolvidas.

   

2. Coloque a inserção na caixa pequena. Em seguida, tampe a caixa pequena para fechá-la.

   

3. Coloque a caixa pequena contendo os fones de ouvido AirPods ou AirPods Pro na caixa para envio. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

4. Feche a caixa para envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Estojo de recarga sem fio

1. Coloque o estojo de recarga na inserção da caixa pequena. Tampe a caixa pequena para fechá-la.

   

2. Coloque a caixa pequena na caixa para envio. Não inclua acessórios na caixa (como fones de ouvido ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.

   

3. Feche a caixa para envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

Enviar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou sua região:

Austrália

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio no link de status do reparo fornecido no e-mail.

2. Embale o produto. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.

5. Verifique se a Apple recebeu o produto Apple, após alguns dias.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong (número 8302 2883), durante a semana (de segunda a sexta-feira), para agendar a coleta de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número de contato

   • Número do reparo

3. Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando outro selo Protection Plus.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Japão

Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Malásia

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.

3. A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado.

4. Cole a etiqueta de AWB na caixa.

5. Entregue o pacote para a transportadora.

6. verifique se a Apple recebeu o produto in a few days.

Nova Zelândia

Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods ou AirPods Pro (conforme o produto) seguido do número de remessa da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça o número de telefone para contato.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

verifique se a Apple recebeu o produto

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.*

2. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o AWB de devolução da DHL)

   • - Nome da empresa: Apple

   • Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)

   • Conteúdo: produto eletrônico

   • Endereço e horário de retirada

   • Número de telefone de contato para retirada

   • Número de peças: 1

   • - Peso: 1 kg

3. Entregue o produto embalado para a transportadora DHL.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Usar os AirPods ou AirPods Pro e o estojo de recarga após a substituição

Registre o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar os AirPods ou AirPods Pro após a substituição.