Como enviar seus AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa na região Ásia-Pacífico
Saiba como devolver seus AirPods, AirPods (3ª geração), AirPods Pro e estojo de recarga para a Apple depois de receber um produto de substituição.
Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, que é o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte Serviço de substituição expressa dos AirPods, Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple, Termos e condições de ERS para serviço coberto por um plano AppleCare ou Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Embalar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga
Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple.
AirPods ou AirPods Pro
Antes de devolver os AirPods, limpe-os e remova quaisquer detritos. Se você for enviar os AirPods Pro, remova as pontas dos fones e mantenha-as em um local seguro para uso posterior. Para remover uma ponta de fone, puxe-a firmemente pela base, na parte em que a ponta se encaixa ao AirPod.
![Para remover a ponta, puxe firmemente pela base em que está fixada aos AirPods](https://cdsassets.apple.com/live/7WUAS350/images/service-and-repair/airpods/ers/airpods-ers-packout-step1-remove-tips.png)
Coloque o(s) AirPod(s) ou AirPod(s) Pro na inserção deslizando a haste dos AirPods para dentro do tubo de papel. Dobre a aba superior. Não inclua as pontas. Se você incluir as pontas, elas não serão devolvidas.
Coloque a inserção na caixa pequena. Em seguida, tampe a caixa pequena para fechá-la.
Coloque a caixa pequena contendo os fones de ouvido AirPods ou AirPods Pro na caixa para envio. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.
Feche a caixa para envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Estojo de recarga sem fio
Coloque o estojo de recarga na inserção da caixa pequena. Tampe a caixa pequena para fechá-la.
Coloque a caixa pequena na caixa para envio. Não inclua acessórios na caixa (como fones de ouvido ou cabo de carregamento). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.
Feche a caixa para envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar os AirPods, AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple
Selecione seu país ou sua região:
Austrália
Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio no link de status do reparo fornecido no e-mail.
Embale o produto. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.
A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.
Verifique se a Apple recebeu o produto Apple, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Hong Kong
Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong (número 8302 2883), durante a semana (de segunda a sexta-feira), para agendar a coleta de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:
Seu nome
Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)
Nome da empresa: Apple
Número de contato
Número do reparo
Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando outro selo Protection Plus.
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Japão
Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.
Entregue o produto para a transportadora. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Malásia
Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.
A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado.
Cole a etiqueta de AWB na caixa.
Entregue o pacote para a transportadora.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Nova Zelândia
Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.
Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.
Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*
Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.
Para agendar uma retirada:
Escrever um e-mail
Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods ou AirPods Pro (conforme o produto) seguido do número de remessa da TNT.
No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.
Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.
OU
Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça o número de telefone para contato.
A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.
Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu o produto.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Cingapura
Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.
Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.*
Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:
Seu nome
Número da conta (veja o AWB de devolução da DHL)
Nome da empresa: Apple
Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)
Conteúdo: produto eletrônico
Endereço e horário de retirada
Número de telefone de contato para retirada
Número de peças: 1
- Peso: 1 kg
Entregue o produto embalado para a transportadora DHL.
Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Usar os AirPods ou AirPods Pro e o estojo de recarga após a substituição
Registre o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.
Saiba como usar os AirPods ou AirPods Pro após a substituição.
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