Como devolver um dos AirPods para a Apple dos Estados Unidos ou Canadá
Veja como devolver um dos AirPods para a Apple depois de receber um produto de substituição.
Deseja ver informações de outro país ou região?
Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço, você receberá um kit que contém um produto de substituição com tudo o que precisa para devolver o produto original para a Apple. Se você for devolver apenas um dos AirPods, receberá uma caixa de envio com um compartimento (mostrado neste artigo). Se você for devolver os dois, receberá uma caixa de envio com dois compartimentos. Não é necessário devolver o produto original se ele foi perdido.
Importante: se estiver fazendo uma troca, devolva o produto de modo que a Apple o receba no prazo de 10 dias a contar da data em que o produto de substituição foi enviado para você pela Apple (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o produto em 10 dias ou se os técnicos da Apple descobrirem que o produto contém danos acidentais ou modificações não autorizadas, você receberá uma cobrança que pode chegar ao valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte os termos e condições.
Embalar os AirPods
Remova o fone de ouvido dos AirPods de substituição dos materiais de embalagem. Deixe a inserção na caixa branca aberta.
Coloque o fone de ouvido original dos AirPods na inserção da caixa branca, deslizando a haste dos AirPods para dentro do tubo de papel. Certifique-se de que a parte superior do fone de ouvido dos AirPods fique no orifício da inserção.
Dobre a aba na parte superior do fone de ouvido dos AirPods.
Dobre a inserção ao meio para fechá-la e dobre a aba saindo da inserção.
Coloque a inserção na caixa branca. Os AirPods devem estar virados para cima. Tampe a caixa branca para fechá-la.
Coloque a caixa branca na caixa de envio. Não inclua nenhum outro item, como o outro fone de ouvido dos AirPods, estojo de recarga ou cabo.
Feche a caixa de envio.
Lacre a caixa com fita adesiva e envie a caixa para a Apple.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.
Remova a etiqueta superior da caixa de envio. Ela é o seu recibo. Certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução permaneça na caixa.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar os AirPods para a Apple
Encontre o nome do serviço de entrega na etiqueta de envio.
Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.
Peça um recibo à transportadora.
Usar os AirPods de substituição
Quando você substitui apenas um dos AirPods, o número de série não muda. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias, pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor, o que for mais longo.
Coloque os AirPods da no estojo e pressione o botão de configuração até que a luz de status esteja piscando em branco.
© 2023 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, logotipo da Apple, iPhone, AirPods e iTunes são marcas comerciais da Apple Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Outros nomes de empresas e de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito para os reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para obter mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
Um comprador desse produto na Califórnia tem direito de obter serviço e reparo do produto durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou recursos que o comprador tem sob outras leis.
