Como enviar os AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple para obter serviço na região Ásia-Pacífico

Se os AirPods Pro precisarem de reparo, saiba como preparar e devolver o dispositivo para a Apple.

Deseja ver informações de outro país ou região?

Embalar os AirPods Pro e o estojo de recarga

Antes de devolver os AirPods Pro, limpe-os e remova os resíduos. Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple

1. Remova as pontas dos fones dos AirPods Pro. Para remover a ponta de um fone, puxe-a firmemente pela base onde ela se encaixa ao AirPod.

   

2. Coloque os AirPods Pro no estojo de recarga sem fio.

   

3. Coloque o estojo de recarga sem fio que contém os AirPods Pro dentro da caixa branca.

   

4. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

5. Use fita adesiva para fechar a caixa.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Enviar os AirPods Pro e o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple. Devolva o produto para a Apple usando a caixa de envio que você receber da Apple.

1. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

3. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução. Não inclua as pontas de fone, o cabo de carregamento nem outros acessórios no pacote. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

4. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não inclua as pontas de fone, o cabo de carregamento nem outros acessórios ao entregar o produto para a transportadora. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa. Use a fita fornecida para fechar a caixa. Não inclua as pontas de fone, o cabo de carregamento nem outros acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

4. Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

5. Entregue o produto embalado para a transportadora.

6. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua as pontas de fone, o cabo de carregamento nem outros acessórios na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

• Use o assunto "Coleta da Apple — AirPods Pro" seguido do número de consignação da TNT.

• No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

• Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usas os AirPods Pro reparados ou substituídos

Confira o número de série do estojo de recarga sem fio após a devolução, pois pode ter sido substituído. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar os AirPods Pro.