Como enviar um fone de ouvido Powerbeats Pro para a Apple na região Ásia-Pacífico

Veja como devolver um fone de ouvido Powerbeats Pro original para a Apple após o serviço.

Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço:

• Na Austrália, você receberá pelo correio o produto de substituição. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

• Em Hong Kong, na Nova Zelândia e em Cingapura, você receberá um kit pelo correio contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original à Apple.

• No Japão, uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

Não é necessário devolver o produto original se ele foi perdido.

Importante: se estiver fazendo uma troca, devolva o produto de modo que a Apple o receba no prazo de 10 dias a contar da data em que ela enviou a peça de substituição para você (verifique a data de envio). Se a Apple não receber o produto em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, com o custo máximo podendo chegar a ser o valor total da peça de substituição. Veja os Termos e Condições.

Embalar o fone de ouvido Powerbeats Pro

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro para a Apple.

1. Coloque o fone de ouvido Powerbeats Pro na bandeja dentro da caixa pequena. Não envie acessórios junto com o fone de ouvido (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a tampa na caixa pequena.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa de envio.

   

4. Feche a caixa de envio.

   

5. Feche a caixa de envio com fita e envie-a para a Apple. Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.*

   

Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio no link de status do reparo fornecido no e-mail. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o Australia Post mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.*

3. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.

4. verifique se a Apple recebeu seu produto Apple after a few days.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a retirada de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Você será solicitado a fornecer as seguintes informações por telefone:

   - Seu nome

   - Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   - Nome da empresa: Apple

   - Número de contato

   - Número do reparo

3. Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando outro selo Protection Plus.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Japão

Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não inclua acessórios com o fone (como pontas de fone ou cabo de carregamento). Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Verifique o status da solicitação de serviço.

Nova Zelândia

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto Apple embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

1. Use o assunto "Coleta da Apple — Fone de ouvido Powerbeats Pro" seguido do número de remessa da TNT.

2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e inclua o seu número de telefone.

3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número do atendimento ao cliente da TNT, e informe que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, avise se o endereço de retirada é residencial ou comercial e forneça o número de telefone para contato.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

verifique se a Apple recebeu seu produto Appleverifique se a Apple recebeu seu produto Apple

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.*

2. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Você precisará fornecer as seguintes informações por telefone:

   - Seu nome

   - Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)

   - Nome da empresa

   - Número Apple-AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)

   - Conteúdo: Produto eletrônico- Endereço e horário de retirada

   - Número de telefone de contato para retirada- Número de peças: 1

   - Peso: 1 kg

3. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

4. Verifique se a Apple recebeu o produto, após alguns dias.

Usar os fones de ouvido Powerbeats Pro depois de um reparo

Ao substituir apenas um fone de ouvido (ou os dois), o número de série permanece o mesmo. A peça que recebeu serviço está coberta por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. Austrália ou Nova Zelândia também se aplicará a seu produto que recebeu serviço nesses países.

Configurar o fone de ouvido Powerbeats Pro de substituição

1. Coloque os dois fones de ouvido Powerbeats Pro no estojo de recarga. Mantenha a tampa aberta.

2. Verifique a luz de status LED na borda frontal do estojo. Ela deve piscar na cor vermelha.

3. Mantenha pressionado o botão de sistema na parte de dentro do estojo por 5 segundos. A luz de status deve piscar na cor branca. Se ela ainda piscar na cor vermelha, conecte o estojo à alimentação, feche a tampa e aguarde 20 minutos.

4. Emparelhe o Powerbeats Pro com o dispositivo.

Emparelhar com o iPhone

1. Com os fones de ouvido ainda dentro do estojo e com o estojo ainda aberto, mantenha o Powerbeats Pro próximo ao iPhone desbloqueado. Uma animação de configuração será exibida no iPhone.

2. Siga as instruções na tela.

Emparelhar com outro dispositivo

1. Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo.

2. Com os fones de ouvido ainda dentro do estojo e com o estojo ainda aberto, mantenha pressionado o botão de configuração do Powerbeats Pro até a luz LED piscar.

3. Abra o menu Bluetooth no dispositivo. Por exemplo, no Mac, selecione menu Apple () > Preferências do Sistema e clique em Bluetooth.

4. Na lista de dispositivos Bluetooth detectados, toque ou clique no Powerbeats Pro.