Se não for possível ativar nem sincronizar as Chaves do iCloud
Saiba o que fazer se você não visualizar seus itens de Chaves, se o Safari não salvar sua senha ou se precisar de ajuda em relação ao preenchimento automático.
Verifique na página Status do sistema se há interrupções. Se não houver um problema de Status do Sistema, tente as etapas referentes a seu problema:
Se você não vir os itens das Chaves do iCloud
Há várias razões pelas quais você pode não conseguir encontrar suas informações de Chaves do iCloud.
Você restaurou o computador usando um backup do iCloud e observou que há itens ausentes das Chaves do iCloud?
Os itens das Chaves do iCloud não são incluídos no backup do iCloud, pois eles sincronizam automaticamente com o iCloud de forma regular. Para verificar se você ativou as Chaves do iCloud:
No iPhone ou iPad: toque em Ajustes > [seu nome] > iCloud. Em Salvo no iCloud, toque em Senhas. No iOS 17 ou anterior, toque em Senhas e Chaves. Certifique-se de que você ativou a opção “Sincronizar este [Dispositivo]“.
No Mac: selecione menu Apple () > Ajustes do Sistema, clique em seu nome e depois clique em iCloud. Clique em Senhas. No macOS Sonoma ou anterior, clique em Senhas e Chaves. Certifique-se de que você ativou a opção “Sincronizar este Mac”.
Você desativou as Chaves do iCloud em todos os dispositivos?
Em caso afirmativo, as Chaves do iCloud são removidas da nuvem. Se você apagar os itens das chaves de seus dispositivos ao desativar as Chaves do iCloud, as Chaves do iCloud também serão removidas desses dispositivos. Você precisa configurar as Chaves do iCloud e adicionar itens novamente.
No Mac, você usou o "Acesso às Chaves" para redefinir as Chaves do iCloud?
Em caso afirmativo, o macOS apagou os itens das Chaves do iCloud. Tente configurar as Chaves do iCloud novamente. Se você precisar redefinir as Chaves do Mac outra vez, desative temporariamente as Chaves do iCloud nos Ajustes do iCloud antes de redefinir as Chaves do macOS.
Se as Chaves do iCloud estiverem ativadas, mas o Safari não salvar ou preencher automaticamente as informações da conta ou do cartão de crédito
Se o Safari não preencher automaticamente os nomes de conta, senhas, chaves-senha ou cartões de crédito, ou não pedir para salvá-los, verifique se você tem a versão mais recente do iOS, iPadOS ou macOS nos dispositivos.
Se o problema persistir, verifique os ajustes de Preenchimento Automático e Navegação Privada no dispositivo:
No iPhone ou iPad
Para nomes de contas e senhas: acesse Ajustes > Geral> Preenchimento Automático e Senhas. No iOS 17 ou anterior, acesse Ajustes > Senhas > Opções de Senha. Em seguida, verifique se você ativou a opção “Preenchimento Automático e Senhas”.
Para informações sobre cartão de crédito, acesse Ajustes > Apps > Safari > Preenchimento Automático. No iOS 17 ou anterior, acesse Ajustes > Safari > Preenchimento Automático. Verifique se você ativou a opção “Cartões de Crédito”.
Desative a Navegação Privada: abra o Safari. Se a barra de navegação no Safari estiver preta ou escura em vez de branca ou cinza-claro, desative a Navegação Privada. Quando a Navegação Privada estiver ativada, o Safari não salvará nomes de contas e senhas.
Ainda precisa de ajuda para preencher automaticamente as informações do cartão de crédito? No Safari, toque no campo de cartão de crédito e, em seguida, toque na opção "Preenchimento Automático" acima do teclado.
No Mac
Selecione Safari > Ajustes e clique em Preenchimento Automático.
Certifique-se de que a opção "Nomes de usuário e senhas" esteja selecionada. Para obter informações sobre cartões de crédito, verifique se a opção "Cartões de crédito" está selecionada.
Veja se você ativou a Navegação Privada. O Safari não salva nomes nem senhas das contas quando a Navegação Privada está ativada.
Ainda precisa de ajuda para preencher automaticamente as informações do cartão de crédito? No Safari, clique no campo de cartão de crédito para ver uma mensagem solicitando que você escolha o cartão de crédito das Chaves do iCloud que deseja usar.
Se o Safari não salvar a senha em um dos sites que você estiver usando
Alguns sites solicitam que as senhas não sejam salvas. O Safari não salva nem preenche automaticamente nomes de contas, senhas e chaves de acesso nesses sites.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos o que está acontecendo para sugerirmos o que você pode fazer em seguida.
