Saiba como enviar a Apple TV para a Apple usando o serviço de substituição expressa
Veja como devolver a Apple TV para a Apple depois de receber um produto de substituição.
Depois de entrar em contato com a Apple para receber serviço, você receberá um produto de substituição com instruções para devolver o produto original à Apple. As instruções podem variar de acordo com o país ou região.
Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que a Apple enviou o produto de substituição a você (verificar a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias ou se a equipe técnica da Apple constatar que o produto original não está qualificado para serviço ou os problemas não estão cobertos por um plano AppleCare+ ativo, você receberá uma cobrança com o valor total do produto de substituição. Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple, osERS terms and conditions for service covered by an AppleCare plan ou os Termos e condições de ERS para serviço não coberto pela garantia limitada da Apple, por um plano AppleCare ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
Preparar a Apple TV para embalagem e envio
Siga estas etapas para preparar a Apple TV:
Clientes no Japão só devem concluir a etapa 1. Depois, prossiga para a seção Enviar a Apple TV para a Apple para a região Ásia-Pacífico.
Redefinir ou restaurar a Apple TV para os ajustes de fábrica.
Desconecte a Apple TV e coloque-a dentro da caixa branca. Não inclua o cabo de alimentação ou Apple TV Remote. Se você incluir outros itens no pacote, não poderemos devolvê-los a você.
Feche a tampa da caixa branca.
Coloque a caixa branca no encarte dentro da caixa de envio marrom.*
Lacre a caixa com fita adesiva e envie a caixa para a Apple. Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, verifique se ele está visível.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar a Apple TV para a Apple
Saiba como usar a Apple TV de substituição.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito dos reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
2. Os compradores desse produto na Califórnia têm direito de obter serviço e reparo da unidade durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem conforme outras leis.
