Como devolver sua peça usada para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa na região Ásia-Pacífico

Veja como devolver sua peça usada para a Apple depois de receber um produto de substituição.

Deseja ver informações de outro país ou região?

Importante: a Apple deve receber a peça devolvida em até 10 dias a partir da data em que a Apple enviou a peça de substituição a você (verificar a data do envio). Se a Apple não receber a peça original em até 10 dias ou se os técnicos da Apple descobrirem que o problema foi causado por danos acidentais ou modificações não autorizadas, você será cobrado pelo valor total da peça de substituição. Para obter mais informações, veja os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

Antes de enviar o AirTag

1. Desemparelhe o AirTag.

2. Remova a bateria do AirTag.

Embalar a peça

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar a peça para a Apple.

Use o envelope ou a caixa em que veio a peça de substituição para embalar a peça original. Não inclua com a peça outros itens, como um laço ou chaveiro para AirTag.

Enviar a peça para a Apple

Selecione seu país ou sua região:

Austrália

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio por meio do link de status do reparo incluído no e-mail.

2. Embale o produto. Não inclua acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Leve a etiqueta de envio e a peça embalada até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a retirada de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número de contato

   • Número do reparo

3. Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando um selo Protection Plus adicional.

4. verifique se a Apple recebeu seu produto, after a few days.

Japão

Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não inclua acessórios ao entregar seu produto à transportadora. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.

3. A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado.

4. Cole a etiqueta de AWB na caixa.

5. Entregue o pacote para a transportadora.

6. verifique se a Apple recebeu seu produto after a few days.

Nova Zelândia

Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque a peça embalada na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua acessórios na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — Peça" seguido do número de remessa da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

verifique se a Apple recebeu seu produtoverifique se a Apple recebeu seu produto

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua acessórios na caixa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.

3. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Forneça as seguintes informações por telefone:

   • Seu nome

   • Número da conta (veja o invólucro da DHL Express)

   • Nome da empresa: Apple

   • Número do AWB (o AWB de devolução da DHL)

   • Conteúdo: produto eletrônico

   • Endereço e horário de retirada

   • Número de telefone de contato para retirada

   • Número de peças: 1

   • Peso: 1 kg

4. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

5. Peça o comprovante de retirada à transportadora.

6. verifique se a Apple recebeu seu produto, after a few days.

Usar a peça de substituição

A peça Apple de substituição é coberta por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Para obter informações sobre como usar sua peça de substituição, acesse getsupport.apple.com.