Como enviar os fones Beats para receber reparo da Apple na região da Ásia-Pacífico

Se precisar de reparo, saiba como preparar e devolver o produto para a Apple.

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Embalar os fones Beats

Os clientes na Austrália e no Japão podem passar para a seção Enviar os fones de ouvido Beats para a Apple.

1. Coloque os fones Beats na sacola plástica. Não inclua outros acessórios (como cabos, mosquetões ou estojos de transporte) com os fones de ouvido. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a sacola plástica embaixo da película protetora presa no encarte de papelão.

   

3. Dobre as laterais protegidas pela película do encarte.

   

4. Dobre as outras laterais do encarte.

   

5. Coloque o encarte na caixa. Feche a caixa.

   

6. Use fita adesiva para fechar a caixa.*

   

Enviar os fones de ouvido Beats para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

Você receberá um link para imprimir uma etiqueta de envio em casa. Use a etiqueta de envio para devolver o produto para a Apple.

1. Imprima a etiqueta de envio que a Apple forneceu quando você solicitou o serviço.

2. Leve a etiqueta de envio e o produto desembalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

3. A Australia Post embalará o produto e fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução. Não inclua outros acessórios (como cabos, mosquetões ou estojos de transporte) na embalagem. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

4. verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Entregue o produto para a transportadora. Não inclua outros acessórios (como cabos, mosquetões ou estojos de transporte). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Uma transportadora trará uma caixa para coletar o produto para serviço.

1. Coloque o produto na caixa. Use a fita fornecida para fechar a caixa. Não inclua outros acessórios (como cabos, mosquetões ou estojos de transporte). Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o conhecimento aéreo (AWB) de devolução na caixa e verifique se essa etiqueta cobre completamente a etiqueta de AWB original.

3. A transportadora aguarda até 10 minutos para que você prepare e embale o dispositivo.

   • Se você não conseguir embalar o dispositivo em até 10 minutos, a transportadora irá embora sem o pacote. Depois de embalar o dispositivo, agende a coleta da unidade pela transportadora ligando para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou aos sábados, das 8h30 às 12h30. Você precisará informar ao atendimento ao cliente o número do AWB de devolução indicado no AWB pré-impresso incluído na caixa.

4. Entregue o produto embalado para a transportadora.

5. Depois que a transportadora fizer a retirada, você poderá rastrear o envio pelo site https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nova Zelândia

Você receberá um kit com tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua outros acessórios (como cabos, mosquetões ou estojos de transporte) na bolsa. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  1. Use o assunto "Coleta da Apple — Fones de ouvido Beats" seguido do número de remessa da TNT.

  2. No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é uma residência ou uma empresa e inclua seu número de telefone.

  3. Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para 0800 275 868, o número de atendimento ao cliente da TNT, e forneça todas as informações na etapa 2 de "Escrever um e-mail" acima.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

verifique se a Apple recebeu seu produto.

Use os fones de ouvido Beats após o serviço.

O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição, quando for o caso.

Saiba como usar os fones de ouvido Solo3 Wireless, os fones de ouvido Studio3 Wireless ou o Beats EP após o serviço.

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