Perguntas frequentes sobre o ATLAS (Sistema de administração de aprendizagem técnica da Apple)
Veja abaixo as perguntas frequentes sobre o ATLAS (Sistema de administração de aprendizagem técnica da Apple).
O que é o ATLAS?
O ATLAS (Sistema de administração de aprendizagem técnica da Apple) é um sistema de gerenciamento de aprendizado para pessoas que realizam serviço e suporte de produtos Apple. Ele substitui o atual site de treinamento em serviços do AppleCare.
Quando ele estará disponível?
O ATLAS está sendo lançado em etapas, com início em março e término em junho. Haverá comunicações separadas para os diferentes canais de serviço para explicar o processo.
Como o ATLAS funciona?
O ATLAS fornece um currículo personalizado para as certificações necessárias para realizar seu trabalho, o que inclui cursos obrigatórios e opcionais. Ele permite que você se inscreva em eventos de treinamento online ao vivo e fornece acesso aos cursos individuas necessários. Ele também monitora a conclusão dos cursos e fornece links para exames de serviços e registros de certificação.
Estou na metade dos cursos no site antigo. Como isso afetará meus estudos?
Você poderá retomar seus estudos no ATLAS, pois ele usa os mesmos cursos de certificação.
O site de treinamento em serviços do AppleCare será desativado?
O site de treinamento em serviços do AppleCare será retirado do ar assim que todos os canais de serviço da Apple forem transferidos para o ATLAS.
Já tenho certificações. O lançamento do ATLAS significa que precisarei começar do zero?
Não. Suas certificações atuais não serão afetadas.
Como faço para acessar o ATLAS?
Você acessará o ATLAS da mesma maneira que acessava o site de treinamento em serviços do AppleCare. Você poderá usar os links do GSX ou acessar diretamente o ATLAS em https://atlaslms.apple.com.
Não estou vendo cursos que eu costumava ver no site de treinamento em serviços do AppleCare. Para onde eles foram?
O ATLAS contém o treinamento para os produtos atuais e as certificações correspondentes. Alguns cursos mais antigos não eram mais atuais e não foram transferidos para o ATLAS.
O que verei ao iniciar minha primeira sessão no ATLAS?
Ao iniciar sessão pela primeira vez, você verá um breve vídeo explicando como navegar e usar o ATLAS. Em seguida, poderá acessar a página inicial do ATLAS.
Nota: o ATLAS carrega seu perfil pessoal e os cursos em até 20 minutos no primeiro início de sessão. Os inícios de sessão subsequentes serão carregados sem demora.
A página inicial contém links para os cursos obrigatórios, cursos opcionais, eventos futuros, cursos em andamento e muito mais.
Uma pessoa do trabalho está vendo cursos diferentes dos meus. Por que isso está acontecendo?
Os cursos que você pode acessar são determinados de acordo com o que já fez e o tipo de produto com o qual pretende trabalhar. O ATLAS personaliza as ofertas de cursos para cada pessoa. Isso quer dizer que outra pessoa pode ver uma variedade diferente de cursos.
Como funcionam os cursos obrigatórios?
O ATLAS fornece uma matriz de curso personalizada para cada usuário com base no local em que trabalha e o que faz. Os cursos obrigatórios são aqueles necessários para o exercício da função. Alguns cursos obrigatórios podem ter prazo para a realização.
Que tipos de evento futuro estarão disponíveis para mim?
Os eventos disponíveis dependerão do trabalho que você faz. O AppleCare agendará os eventos com base em problemas de serviço para Mac, problemas de serviço para iOS, sistemas Apple e outros tópicos.
O ATLAS monitora os cursos que concluí?
Sim. Os cursos finalizados ficam disponíveis no histórico de aprendizado. Se você iniciar um curso, mas não terminá-lo, verá onde parou quando abri-lo novamente. Além disso, o ATLAS envia um registro dos cursos concluídos para o GCX.
Tenho dúvidas que não são abordadas aqui. Onde posso obter as respostas?
Você pode enviar suas dúvidas para svc.trng@apple.com.
